to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Yetersiz Temizliği Ve Sonrasında Yaşanan Sağlık Problemleri
27 Ağustos - 2 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Sueno Hotels Deluxe Belek'te konakladım. Konaklama süremiz boyunca otelin temizlik hizmetlerinden ciddi şekilde memnun kalmadık. Havuzlar gün içinde çok kirliydi; yemek artıkları, bardak, pet şişe gibi birçok pislik havuzlarda bulunuyordu. Havlular sürekli lekeli olarak verildi. Tuvaletler oldukça kirliydi ve hijyen açısından rahatsız ediciydi. Yemek alanlarında ise yerler sürekli pislik içerisindeydi.
Bu sorunları hem kendim hem de çocuklarım için endişe verici buldum. Konaklama sırasında temizlikle ilgili sorunları otel personeline ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 2 yetişkin ve 2 küçük çocuk olarak toplamda 149.000 TL ödeyerek bu hizmeti aldık ve beklentilerimizin çok altında bir deneyim yaşadık.
Dün gece otelden çıkış yapıp İstanbul'a döndük ve şu anda 2 çocuğumuz da enfeksiyon kaynaklı olarak hastaneye yatırıldı. Her ikisinde de el ayak hastalığı, yüksek ateş ve kusma belirtileri var. Doktorumuz da bu yaşadığımız durumun kirli havuz kaynaklı olduğunu belirtti. Bu durumdan dolayı çok mağdur olduk ve büyük bir üzüntü yaşıyoruz.
Otel yönetiminden en azından bir özür ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için bir çözüm bekliyorum.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle konaklamanızın beklentilerinizi karşılamadığını ve geçirdiğiniz rahatsızlığı duyduğumuz için içten üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Sueno Hotels Deluxe Belek olarak, misafirlerimizin memnuniyeti ve konforu bizim için her zaman en önemli önceliktir. Havuz suyu ve tesislerimizin kalitesi ile ilgili olarak, özellikle su güvenliği ve hijyenine ilişkin ISO standartlarına bağlılığımızı vurgulamak isteriz. Legionella ve diğer su kaynaklı hastalıklarla ilişkili riskleri en aza indirmek amacıyla, tüm su sistemlerimiz—tesisatlar, kazan daireleri, su depoları, yüzme havuzları, hamamlar, SPA tesisleri, soğutma kuleleri, jakuzi ve süs havuzları vb. De dahil olmak üzere—titiz bir şekilde denetlenmekte ve bakım işlemine tabi tutulmaktadır. Bu tesisler, uluslararası sağlık ve güvenlik standartlarına uyum konusunda tanınmış bir otorite olan ısıs Turkey (International İnspection System) tarafından denetlenmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Söz konusu sertifika, misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği için en yüksek temizlik, kalite ve güvenlik standartlarını sürdürme kararlılığımızı teyit etmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz bu geri bildirim, hizmet kalitemizi artırmak adına çok önemli bir fırsat olarak görülmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve paylaşmış olduğunuz detaylı geri bildirim için teşekkür eder, iyi ve sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
Siz kafamı buluyorsunuz hangi denetimden bahsediyorsunuz, oteldeyseniz bir iki dakika ayırıp havuzlarınıza bir bakın pislikten geçilmiyor
