Balayımızda Böcek Ve Su Baskını, Oda Upgrade’i Verilmedi

Balayımız için yaklaşık 155.000–160.000 TL ödeyerek, ETS Tur’un tavsiyesiyle Sueno Deluxe Belek otelini tercih ettik. Rezervasyon sürecinde ETS Tur tarafından otelin hizmet kalitesinin çok yüksek olduğu, balayı çiftlerine özel ilgi gösterileceği ve oda upgrade’i yapılabileceği özellikle belirtildi. Ancak konaklamamız 6–12 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleşen balayımız, yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Otele giriş yaptığımız ilk gün, standart odamızda ölü böcek vardı. Housekeeping’e bilgi verildiğinde hemen geleceği söylendi ancak saatlerce kimse gelmedi ve temizlik ancak gece 23.30 civarında yapıldı. Balayı için geldiğimiz bir otelde daha ilk günden böyle bir manzarayla ve bu kadar geç müdahaleyle karşılaşmak bizi çok rahatsız etti.

Ertesi gün bu kez duş sistemi arızalandı. Soğuk suya almamıza rağmen sürekli kaynar su akıyordu. Teknik servis yaklaşık iki saat boyunca odamızda çalıştı. Sorun çözüldüğü söylendikten sonra bu kez küvet taştı ve odamızı su bastı. Gece 01.30’da misafir ilişkilerine bizzat gitmemize rağmen yaklaşık bir saat boyunca kimse gelmedi. Elektronik eşyalarımız zarar görmesin diye yerdeki suları havlularla kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık. Housekeeping görevlisi ise küvetin zaten problemli olduğunu ve aslında değiştirilmesi gerektiğini ifade etti.

Konaklama boyunca temel ihtiyaçlarımızda da ciddi aksaklıklar yaşadık. Şampuan defalarca talep etmemize rağmen gönderilmedi. Minibar bazı günler hiç doldurulmadı, en temel ihtiyaç olan su bile yenilenmedi. Her seferinde “10 dakika içinde geliyoruz” ve “Hemen ilgileniyoruz” denildi ancak bu sözlerin büyük çoğunluğu tutulmadı. Altı gecelik balayımızın yaklaşık dört günü teknik servis, housekeeping ve misafir ilişkileri arasında mekik dokuyarak geçti.

Yaşadığımız her sorunun ardından yalnızca sözlü özür dilendi, fakat ne ETS Tur tarafından ne de otel yönetimi tarafından kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon sırasında özellikle belirtilen oda upgrade’i de yapılmadı. Çıkış günü bununla ilgili görüştüğümüzde ise “Talep etseydiniz upgrade yapabilirdik” denilerek, daha önce verilen sözler adeta yok sayıldı.

Tüm bu yaşananlara ilişkin fotoğraf, video ve WhatsApp yazışmaları elimizde mevcuttur. Hem ETS Tur’un yanlış/yetersiz yönlendirmesi hem de Sueno Deluxe Belek otelin hizmet kalitesi ve sorunlara yaklaşımı nedeniyle balayımız telafisi mümkün olmayacak şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Bu süreçte mağduriyetimizin ETS Tur ve Sueno Deluxe Belek otel yönetimi tarafından birlikte ve detaylı şekilde incelenmesini, bize yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığımız aksaklıklar için adil bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Beklentimiz; yaşadığımız mağduriyet ve boşa giden balayımız göz önünde bulundurularak kısmi veya tam ücret iadesi seçeneğinin değerlendirilmesi, uygun görülmesi halinde telafi edici bir hediye konaklama veya benzer bir telafi sunulması ve bu süreçle ilgili resmi bir yazılı özür ile sürecin ciddiyetle ele alındığının gösterilmesidir.