to read complaints and reviews, or file yours.Personel Yetersizliği Ve Hijyen Sorunları Otelde Hayal Kırıklığına Yol Açıyor
02.08.2026–08.08.2026 tarihleri arasında Sueno Deluxe Golf Belek otelinde konaklamaktayım. Otel konum ve büyüklük olarak gerçekten çok güzel, ancak verilen hizmetler aynı seviyede değil. Özellikle personel yetersizliği ve temizlik konularında ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Otelin birçok alanında personel sayısı çok az olduğu için hizmetler aksıyor. Animasyon ekibi var mı yok mu, kim bu işi yürütüyor belirsiz, neredeyse hiçbir faaliyet hissedilmiyor. Minibar için en az iki kez talepte bulunmamıza ve ETS temsilcisini de dahil etmemize rağmen minibar sorunu çözülemedi.
Havuz kenarları gün boyu temizlenmiyor, yerdeki yemek artıkları saatlerce olduğu gibi duruyor. Bu hem hijyen hem de görüntü açısından kabul edilemez bir durum. Gece yemeği konusunda da ciddi bir belirsizlik var, var mı yok mu anlaşılmıyor, sunulan yiyeceklerin kalitesi de ödediğimiz ücrete göre oldukça düşük. Örneğin yarı fiyatına kaldığımız otellerde bile daha kaliteli ürünler görmemize rağmen burada gece yemeğinde kapuska gibi basit ürünler çıkması büyük hayal kırıklığı yaratıyor.
Akşam yemeği ve sabah kahvaltısı her gün neredeyse aynı, büfe sürekli tekrar ediyor. Aynı yerde, aynı saatte, aynı sırada beklemek zorunda kalıyoruz ve çeşitlilik hissi yok. Otelde düzenlenen konserler olmasa, tesisin genel hizmet kalitesini ayakta tutacak neredeyse hiçbir şey kalmayacak gibi görünüyor.
Belek bölgesinde konakladığım oteller arasında hizmet olarak en kötü deneyimi burada yaşadım. Yarın otelde son günüm ve bu otel tecrübesi yüzünden bir daha 5 yıldızlı otele gitme hevesimiz bile kalmadı. Böyle büyük bir yatırımın bu kadar zayıf bir hizmet ve yönetimle yürütülüyor olması gerçekten üzücü. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, personel ve temizlik başta olmak üzere hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında tesisimizle ilgili görüş ve değerlendirmelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Deluxe Belek olarak misafirlerimize konaklamaları boyunca yüksek hizmet standartları sunabilmek adına tüm departmanlarımızda gerekli planlama ve kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirmekteyiz. Tesisimizin geniş alanı ve sahip olduğu çok sayıda restoran, bar, havuz ve aktivite alanı doğrultusunda operasyonlarımız ilgili departmanların koordinasyonu içerisinde sürdürülmektedir. Belirttiğiniz konularla ilgili olarak; minibar talepleri, genel alanların temizlik kontrolleri, yiyecek-içecek operasyonları ve aktivite hizmetleri dahil olmak üzere gerekli süreçlerin yürütüldüğünü ve misafir memnuniyetinin sağlanmasına yönelik kontrollerin düzenli olarak gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Havuz ve ortak kullanım alanlarının temizlik süreçleri de ilgili ekipler tarafından gün içerisinde belirli periyotlarda takip edilmektedir. Yiyecek ve içecek hizmetlerimiz, belirlenen günlük menü ve konsept kapsamında farklı alternatifler sunacak şekilde planlanmakta; kahvaltı ve akşam yemeği servislerimizde hijyen, kalite ve gıda güvenliği standartlarımız doğrultusunda gerekli kontroller eksiksiz şekilde uygulanmaktadır. Gece yiyecek-içecek hizmetlerimiz de otelimizin mevcut konsepti ve operasyon planı doğrultusunda sunulmaktadır. Animasyon ve aktivite hizmetlerimiz de sezon boyunca belirlenen günlük program kapsamında gerçekleştirilmektedir. Konser organizasyonlarımızın misafirlerimiz tarafından yoğun ilgi görmesi, tesisimizde sunulan diğer hizmet ve olanakların kapsamını değiştirmemektedir. Misafirlerimizin konaklamaları sırasında ilettikleri taleplerin mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmesi ve çözüme ulaştırılması için ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli çalışmalar yapılmaktadır. Paylaştığınız geri bildirimler de ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, hizmet kalitemizin sürekli geliştirilmesi açısından değerlendirmeye alınmıştır. Tesisimizin sunduğu hizmetlerin tamamının belirlenen standartlar doğrultusunda yürütülmesi için gerekli çalışmaların ve kontrollerin devam ettiğini özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, gelecekte sizleri yeniden Sueno Hotels'te ağırlama fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
