Sueno Deluxe Belek'te Hizmet Ve Temizlikte Büyük Hayal Kırıklığı

Sueno Deluxe Belek otelinde her şey dahil konseptte 1 haftalık tatil satın aldık ancak şu an 4 gündür yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Otelin puanı çok yüksek olduğu ve yüksek kalite, kusursuz hizmet, şahane temizlik gibi ifadelerle övüldüğü için tercih etmiştik fakat karşılaştığımız tablo bunun tam tersi.

Günlerdir restoran ve barlarda servis aynı şekilde özensiz devam ediyor, hiçbir iyileşme olmuyor. Garsonlar çoğu zaman misafirlerin yüzüne bile bakmıyor, bir şey istemek için defalarca rica etmek zorunda kalıyoruz. Hizmet alırken de sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, su şişelerini bile neredeyse başımıza çarpmadıkları kalıyor. Kendimizi değer verilmediğimiz, istenmeyen misafir gibi hissediyoruz.

Temizlik konusunda da ciddi sorunlar var. Tuvaletlerde sifonlar çekilmemiş halde duruyor, çöp kutularında kanlı pedler görülüyor ve buna rağmen temizlik yapılmıyor. Ortak alanlarda sabunlar bitmiş oluyor ve uzun süre yenilenmediği için ellerimizi yıkayamayacak duruma geliyoruz. Bu ortamda hijyen ve sağlık açısından da endişe duymaya başladık.

Bugün yaşadığımız sorunları resepsiyona ilettim, sadece “Otele söyleyeceğiz” denilerek geçiştirildik ve bunun dışında net bir çözüm ya da takip sözü verilmedi. Şu ana kadar da kayda değer bir değişiklik olmadı.

Ödediğimiz ücrete, ayırdığımız zamana ve tatil beklentimize karşılık böyle bir hizmet almak bizi gerçekten çok üzdü. Bir daha asla gelmeyi düşünmüyorum. Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için hizmet kalitesi ve temizlik konusunda acil iyileştirme yapılmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.