Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı, İade Ve İnceleme Talebi

23.03.2026 tarihinde Stradivarius’un online sitesi üzerinden biri pantolon, diğeri bluz olmak üzere toplam 2.690 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5036*****38’dir. Siparişim Birgündekargo ile gönderildi ve bugün kargo takip ekranında “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Kargo takip bilgilerinde gönderimin bugün saat 12.30’da “Büşra İnan” adına teslim edildiği yazmasına rağmen ben hiçbir şekilde kargoyu teslim almadım, kapıma gelen kimse olmadı ve herhangi bir imza da atmadım. Teslim edilmiş görünen bu pakete fiilen sahip değilim.

Konu ile ilgili olarak önce Stradivarius müşteri hizmetlerini aradım, bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Birgündekargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve bu nedenle nerede olduğu belli olmayan bir kargonun sistemde “teslim” görünmesi sorununu çözemiyorum. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak yaptım ve ödemenin dekontu/ekstresi elimde mevcuttur.

Siparişimde yer alan ürünlerin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını veya ürünleri alamadığım için ödediğim 2.690 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargonun kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin acilen araştırılmasını talep ediyorum.