to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo İhmalinden Mağduriyet
Stradivarius üzerinden 19 Mart tarihinde vermiş olduğum 5044*****33 numaralı online siparişim için teslimat tarihi 22 Mart olarak görünmesine rağmen, siparişim tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Sistemde ve kargo takibinde günlerdir “dağıtımda” ve “teslim edildi / süreç tamamlandı” şeklinde görünmesine rağmen fiilen hiçbir ürün elime ulaşmamıştır.
Siparişimin teslimatı için çalıştığınız Bir Günde Kargo firmasıyla hiçbir şekilde muhatap bulunamamaktayım. Ne telefonla ulaşılabilir bir yetkiliye erişilebilmekte, ne de belirtilen adreslerde fiziki bir şubeleri bulunmaktadır. Kargo günlerdir “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmemekte, firmaya da ulaşılamadığı için süreci takip etme imkanı tamamen ortadan kalkmaktadır. Bu durum açıkça hizmet kusuru oluşturmakta ve müşteri olarak beni mağdur etmektedir.
Müşteri olarak benim muhatabım kargo firması değil, doğrudan Stradivarius markasıdır. Kargoyu seçen ve süreçten sorumlu olan tarafın siz olduğunuzu, bu nedenle sorumluluğun da tarafınızda olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Tarafınızdan beklentim, 5044*****33 numaralı siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün değilse ürünlerin yeniden gönderilmesi ya da son çare olarak ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Konu ile ilgili ivedilikle somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve teslimat süreçleriniz ile çalıştığınız kargo firması konusunda gerekli aksiyonların alınmasını arz ederim.
Bir Günde Kargo firmasından, ek ücret ödeyerek 1 günde teslim edilmesi gereken bir gönderim vardı; ancak kargom 2 gündür gecikmiş durumda ve hala teslim edilmedi. Hızlı teslimat için ekstra ödeme yapmamıza rağmen, taahhüt edilen sürelere uyulmaması kabul edilebilir değil. Firmanın beyan edilen adreslerinde bir depo ya da gerçek bir faaliyet alanı göremiyorum, adeta hayalet firma gibi çalışıyorlar. Böyle bir firmanın Zara, Stradivarius gibi markalarla çalışıyor olması akıl alır gibi gelmiyor ve bu markaların da itibarını zedeliyor. Hem hızlı gönderi için fazladan ücret alıp hem de keyfi şekilde gecikme yaşatmaları sebebiyle mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin giderilmesini, ödediğim hızlı teslimat ücretinin iade edilmesini ve kargomun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için firma hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
