Siparişim Gecikiyor, Kargo Bilgisi Yok Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

17 Şubat 2026 tarihinde Stradivarius’un online sitesinden mağazaya teslimat seçeneğiyle, 5035*****56 sipariş numarasıyla düz kesim, kıvrık belli bir pantolon satın aldım. Teslimat tarihi olarak 20 Şubat görünmesine rağmen, siparişim hâlâ sadece “yolda” olarak görünüyor, hangi kargo firmasıyla gönderildiği bile yazmıyor ve sevkiyatla ilgili hiçbir ek bilgi veya güncelleme yapılmadı.

18–19 Şubat’tan beri sistemde sürekli aynı şekilde “yolda” yazıyor, mağazaya teslim edilmediği için ne ürünü alabiliyorum ne de iade süreci başlatabiliyorum. Toplam 790 TL ödeme yaptım ancak ürünümün nerede olduğuna dair en ufak bir şeffaflık yok.

Mail, canlı destek ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım; her seferinde sadece “gecikme” olduğu söylendi, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Ne yeni bir teslimat tarihi paylaşıldı ne de iade konusunda yardımcı olundu.

Siparişimin acilen mağazaya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün teslim edilmeden sürecin uzatılmaması için derhal iade işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum.