Stradivarius'tan İptal Edilen Siparişin İadesi 35 Gün Boyunca Gecikti

1 Ocak’ta Stradivarius’tan yaklaşık 1.900 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Ancak üzerinden 35 gün geçmesine rağmen kredi kartıma iade tutarı hâlâ yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; önce 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi, bu süreyi bekledim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında 3 Şubat’a kadar beklemem istendi; o tarihte tekrar yazdığımda hâlâ İspanya merkezden yanıt beklendiği ve yeniden beklemem gerektiği söylendi. Sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum, buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve net bir tarih de paylaşılmıyor.

1.900 TL tutarındaki kredi kartı iademin daha fazla gecikmeden derhal tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı, neden sürekli yeni bir tarih verilerek oyalanmak zorunda bırakıldığım konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreci de başlattığımı bilgilerinize sunarım.