İptal Edilen Siparişin 2.480 TL Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

03.01.2026 tarihinde Stradivarius’un online mağazasından 2.480 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde siparişimi iptal ettim, buna rağmen tutar kredi kartımdan çekildi ve iptal işlemine rağmen bu ücret tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde iadenin yapıldığı söylenip bankamla görüşmem istendi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği, bunun incelenebilmesi için firmadan referans numarası gerektiği belirtildi. Tekrar Stradivarius müşteri hizmetlerine döndüğümde önce 14 iş gününün geçmesi gerektiği söylendi, 14 iş günü geçtikten sonra da yine oyalandım ve bu kez referans numarasını 14 iş günü geçmeden veremeyeceklerini ilettiler. Süre dolduktan sonra tekrar istediğimde ise referans numarasını veremediklerini, konunun İspanya’daki firma tarafından araştırılacağını söyleyerek süreci uzatmaya devam ettiler.

03.01.2026’dan bu yana kartımdan çekilen 2.480 TL iade edilmedi, banka tarafında da herhangi bir iade kaydı yok ve hem bankam hem Stradivarius arasında defalarca kez yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Kartımdan çekilen 2.480 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.