Stradivarius Siparişinde Kargo Takip Bilgisi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

31 Ekim tarihinde Stradivarius internet sitesi üzerinden 5041*****74 numaralı sipariş ile iki adet mont satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 4 Kasım olarak görünmesine rağmen, bugün 13 Kasım olmasına karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor. Kargonun hangi firmaya verildiği ve tam olarak nerede olduğu hiçbir şekilde görünmüyor.

Teslimat süresi bu kadar aşılmış olmasına rağmen Stradivarius tarafında bireysel olarak ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası ya da canlı destek kanalı bulunmuyor. Tamamen yapay zeka tabanlı bir sistem olduğu için yaşadığım gecikme ile ilgili net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir cevap alamıyorum. Ürünlere acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen ne kargonun durumunu öğrenebiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir tarih bilgisi alabiliyorum.

Siparişimle ilgili kargo firması bilgisinin ve güncel konum/tahmini teslimat tarihinin açıkça paylaşılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişim eksikliğine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.