Stradivarius Kargo Takip Bilgisi Vermemesi Ve Yanıltıcı Açıklamalarıyla Mağduriyet

24 Eylül’de Stradivarius’un kendi internet sitesi üzerinden toplam 3.580 TL tutarında, iki parça üründen oluşan 5048*****07 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinden siparişimin birkaç gün önce kargoya verildiği ve tahmini olarak 28 Eylül tarihinde elime ulaşacağı bilgisi gösteriliyordu. 26 Eylül’de de siparişimin kargoya verildiğini ve gönderi takip numarasının mail ile iletileceğini belirten bir bilgilendirme aldım.

Tahmini teslim tarihinin üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir takip numarası maili aldım ne de siparişim elime ulaştı. Bunun üzerine Stradivarius müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tüm ısrarlarıma rağmen kargo firmasının adını uzun süre paylaşmadılar, ancak şikayetçi olacağımı söyleyince kargo firmasının Hepsijet olduğunu ilettiler. Kargonun Hepsijet’e verildiğini ancak kargo şirketinin henüz gönderi takip numarasını aktifleştirmediğini söylediler.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. İsim–soy isim, sipariş numaram ve satıcı firma adını paylaştığımda, böyle bir sipariş kaydının sistemlerinde göründüğünü ancak Stradivarius’un ürünleri henüz kendilerine teslim etmediğini, bu yüzden gönderi takip numarasının da aktifleşmediğini ilettiler. Yani Stradivarius, hem siparişimi zamanında kargoya teslim etmeyerek beni mağdur etti, hem de sorunun kaynağı kargo firmasıymış gibi göstererek Hepsijet’i haksız yere suçladı.

Tüm bu süreçte ilgisiz ve yanıltıcı bir bilgilendirmeye maruz kaldım ve sipariş verdiğim ürünlerin bedenleri de bu arada tükendi. Hem mağdur edildim hem de yeniden aynı ürünleri alma imkanım ortadan kalktı. Elimde bu süreci gösteren tüm yazışma ve ekran görüntüleri mevcuttur. Yaşattıkları bu rezalet alışveriş deneyiminin telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.