Stradivarius Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bir Günde İddiası

Inditex grubuna bağlı Stradivarius’tan yaptığım alışverişler uzun süredir bir günde Kargo firmasıyla teslim ediliyor ve bu firmayla her seferinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kişisel olarak asla tercih etmediğim bir kargo şirketi olmasına rağmen, alışverişlerimde mecburen bu firmayı kullanmak zorunda kalıyorum. Özellikle kullandıkları “bir günde” ismiyle müşteriyi teslimat süresi konusunda yanılttıklarını, ürünlerin bırakın bir günde, bir haftada bile teslim edilmediğini düşünüyorum. Diğer kargo firmaları Ankara için genelde ertesi gün teslimat gerçekleştirebilirken, ismi “bir günde” olan bu firma bunun çok uzağında kalıyor ve bu durumun haksız rekabete de yol açtığını değerlendiriyorum.

Son yaşadığım siparişimde ise olay bardağı taşıran son nokta oldu. Stradivarius’tan 3.290,00 TL tutarında ürün satın aldım. Sipariş numaram 5463*************035, kargo takip numaram 5463******51’dir. Sistem üzerinde ürünüm 15 Ekim tarihinde kargo şubesine ulaşmış görünüyor. 15, 16, 17, 18, 19 ve 20 Ekim tarihlerinde her gün “dağıtıma çıktı” bilgisi yer almasına rağmen kargo tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Takip ekranında her gün “dağıtımda” görünmesine rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Takip ekranında “kuryeyi ara” ve “kuryeye mesaj at” seçenekleri bulunmasına rağmen, bu kanallar üzerinden yaptığım hiçbir girişime geri dönüş yapılmadı. Web sitesindeki sohbet alanı ve mesajlarımda da teslimat gecikmesine dair defalarca yazmama rağmen tek bir yanıt alamadım. Şubeye doğrudan ulaşmak istediğimde herhangi bir şube telefon numarasına erişemedim, şubeye gidip ürünü kendim teslim alma imkanı da sunulmuyor. Genel merkezi defalarca aramama rağmen tek bir aramama bile yanıt verilmedi. Takip ekranında ürünlerim sürekli başka bir kişinin elinde dağıtımda görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmıyor. İnternette de bu marka hakkında benzer çok sayıda şikayet olmasına rağmen, firma tarafından kamuya açık bir geri dönüş veya çözüm iradesi göremiyorum.

Bir Günde Kargo markasından ve özellikle Ankara Yenimahalle şubesinden, müşteriyi teslimat süresi ve iletişim kanalları konusunda yanıltmaları, kargoyu günlerce teslim etmeyerek mağduriyet oluşturmaları, haksız rekabete yol açan isim kullanımı ve genel olarak kalitesiz hizmet sunmaları nedeniyle şikayetçiyim. Bu sorunları, Stradivarius’un kargo firması olarak Bir Günde Kargo ile çalışmayı tercih etmesi nedeniyle yaşadığımı düşünüyorum ve markanın, anlaşmalı olduğu firma ile bizzat iletişime geçerek kargomun teslimi için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Ellerinde bulunan ve günlerdir asla teslim etmedikleri kargomla ilgili olarak, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Kendi imkanlarımla firmaya ulaşamadığım ve hiçbir iletişim kanalından sonuç alamadığım için bu şikayet metni üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum.