Stradivarius Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İadenin Yapılmaması

Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 22 Şubat tarihinde yaklaşık 1.790 TL tutarında, 5043*****91 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim “Kolay Gelsin” kargo firması ile gönderildi ve dağıtıma çıktı olarak görünürken herhangi bir neden belirtilmeden kendi kendine iade sürecine alındı ve tarafıma teslim edilmedi.

Üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de ücret iadem hesaplarıma yansıdı. Uygulamada da herhangi bir iade veya ödeme bilgisi görünmüyor. Konuyla ilgili kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Stradivarius müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne arayabileceğim bir numara var ne de muhatap bulabiliyorum.

Hem ürünümden oldum hem de param içeride bekliyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimin ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.