Stradivarius'ta Takip Bilgisi Olmadan Kayıp Sipariş; Acil İade Ve Ücret İadesi Talebi

4 Şubat günü Stradivarius internet sitesinden bir pantolon siparişi verdim, 5 Şubat tarihinde ise siparişimin kargoya verildiğine dair e‑posta aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve siparişim elime ulaşmadı. Daha sonra firmanın anlaşmalı kargo şirketinin Kolay Gelsin olduğunu öğrendim.

Kolay Gelsin firması bana ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgi göndermediği için kargo takip numaram bulunmuyor ve kargomu sistem üzerinden aktifleştirmemişler. Buna rağmen Stradivarius sitesinde kargoyu teslim almışım gibi görünüyor ve sistemde sipariş gönderildi olarak yer alıyor. Bu nedenle hem kargomun nerede olduğunu bilmiyorum hem de iade sürecini başlatamıyorum, çünkü iade için benden fiziksel olarak ürünü istiyorlar.

Stradivarius tarafında da düzgün bir müşteri hizmeti kanalı bulamadım. Yapay zeka ile görüştükten sonra yönlendirildiğim kişi bana iade yapabileceğimi söyledi, fakat ürün bana hiç ulaşmadığı için bunu gerçekleştiremiyorum. Kolay Gelsin ile görüştüğümde ise benden takip numarası istediler, ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu numara bende yok. Özetle kargom kaybolmuş durumda ama sorumluluğu üstlenen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Stradivarius’tan beklentim, öncelikle bu siparişimin nerede olduğunun acilen araştırılması, ürünümün ya sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması ya da ücret iademin yapılmasıdır. Bununla birlikte müşterilerle robot yerine insan odaklı ve erişilebilir bir müşteri hizmeti kurmalarını ve ciddi sorun yaşatan Kolay Gelsin kargo firmasıyla olan iş birliklerini gözden geçirip, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli değişiklikleri yapmalarını istiyorum.