Stradivarius Mağazasındaki Defolu Mont İçin İade Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

23.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Stradivarius mağazasından 2.295 TL bedelle bir mont satın aldım. Ürün alındığı günden bu yana hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor. Ancak montun sol kolunun iç astarında dikiş hatası ve defo olduğunu fark ettim ve hasarlı ürün satıldığını düşündüğüm için 29.01.2026 tarihinde ürünü tekrar Forum İstanbul mağazasına götürdüm.

Mağazada ürünü göstererek iade edilmesini ve incelenmeye gönderilmesini talep ettim. Fakat mağaza müdürü, iade süresinin dolduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacağını iletti. Ürünün etiketi üzerinde olmasına rağmen, bu ürünü giydiğimi, astarı benim yırtıp diktirdiğimi iddia etti ve suçlayıcı bir tavırla konuştu. Ürünü incelemeye göndermeyeceğini, gönderse bile sonucun değişmeyeceğini sert ve yakışıksız bir üslupla ifade etti.

Etiketi dahi koparılmamış, bir kere bile giyilmemiş bir ürün olduğunu, en azından incelenmesi gerektiğini belirttim. Daha önce benzer bir sorunu Zara markalı bir üründe yaşadığımı, orada bunun üretim hatası olarak kabul edildiğini ve ürün incelemeye dahi gönderilmeden doğrudan para iadesi yapıldığını söyledim. Aynı Inditex grubuna bağlı iki marka arasındaki bu tutum farkı ve müşteriye verilen değer arasındaki uçurum gerçekten şaşırtıcıdır.

Mağaza müdürüne konuyu ilgili yerlere şikayet edeceğimi belirttiğimde, yalnızca müşteri hizmetlerine söyleyebileceğimi iletip herhangi bir çözüm sunmadan ilgisiz bir tavır sergiledi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan bu süreçte hiçbir şekilde yardım veya çözüm önerisi alamadım. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, tüketiciyi suçlayıcı yaklaşım sergilenen bir süreç yaşadım.

Hasarlı satılan bu ürün için ayıplı mal kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını, montun ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve Forum İstanbul Stradivarius şubesinde yaşadığım bu olumsuz, suçlayıcı ve saygısız yaklaşım hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Forum İstanbul Stradivarius mağaza müdürünü ayrıca şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.