Stradivarius Mağazasında Kibirli Ve Küçümseyici Personel Tutumu

1 Ağustos’ta Markantalya’daki Stradivarius mağazasında yaptığım alışveriş sırasında, deneme kabinlerinde son derece kırıcı ve küçümseyici bir davranışla karşılaştım. Kabinde kıyafet denerken annem ve ablam da nasıl olduğuna bakmak için kabinin önüne geldiler. Zaten kabinlerin önünde bekleyen birçok kişi ve giriş kısmında duran kocaman bir bebek arabası vardı, kalabalık ve hareketli bir ortam söz konusuydu.

Bu sırada, kartından isminin M**** olduğunu gördüğüm personel, bebek arabasına ya da diğer bekleyenlere hiçbir şey söylemezken, sadece annem ve ablam kenarda duruyor diye bize karşı son derece sert, üslupsuz ve saygısız bir uyarıda bulundu. “Herkes bekliyor ama herkes bakıyor.” dediğimizde ise “Ama burada ben varım.” şeklinde çıkıştı. Annemlerin durduğu yerde başka insanlar da olmasına rağmen özellikle bize karşı bu tavrı sergiledi. Bu tutumundan, dış görünüşümüz ya da kıyafetlerimiz nedeniyle küçük görüldüğümüz ve adeta aşağılandığımız duygusuna kapıldım.

Yıllardır aynı mağazadan alışveriş yapmama rağmen ilk kez böyle bir saygısızlıkla karşılaşıyorum. İletişim kurması gereken, müşteriye yardımcı olması beklenen bir çalışanın kibirli tavırları, aşağılayıcı bakışları ve küçümseyici davranışları beni derinden rahatsız etti ve o anda mağazayı terk etmek zorunda kaldım. İnsanları beğenmemek, küçümsemek ve aşağılayıcı bir tavır takınmak hiçbir meslekte kabul edilebilir bir davranış değildir.

Yaşadığım bu üzücü olayın, ilgili personel özelinde ciddiyetle değerlendirilmesini, personele gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.