Mersin Forum AVM Stradivarius Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Ve Rahatsız Edici Davranışı

Mersin Forum AVM Stradivarius mağazasında cuma günü akşam saat 20.00 civarında yaşadığımız saygısız ve rahatsız edici davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada askıdaki ürünlere bakarken, çalışanlardan biri önümüzdeki askıyı hiçbir açıklama yapmadan alıp ürünleri sepete atıyordu. Bu davranışa rağmen bir şey demedik, ardından deneme kabinlerini kullanmak için sıraya girmek istedik.

Kabinlerin önünde biz ve birkaç müşteri daha sıra beklerken, kabinlerin oradaki çalışan azarlar bir ses tonuyla “Hanımefendi burada beklenmiyor yalnız” diyerek beni uyardı. Nerede beklememiz gerektiğini sorduğumda ise herhangi bir cevap vermedi. Biz de sorun çıkmaması için diğer taraftaki ürünlere bakarak kabinlerin boşalmasını beklemeye devam ettik. Kısa bir süre sonra aynı çalışan bu kez “Oradaki ürünlere bakamazsınız hanımefendi” diyerek tekrar kaba bir şekilde seslendi. Üstelik orada bizim dışımızda ürünlere bakan başka müşteriler de olmasına rağmen, özellikle bize karşı kişisel bir sorunu varmış gibi azarlar bir tavır takınmaya devam etti.

Mağazadan çıkarken durumu mağaza müdürüne anlattık ancak en ufak bir özür dahi dilenmedi, “kusura bakmayın” gibi basit bir ifade bile kullanılmadan, sadece yüzümüze bakmakla yetinildi. Hem çalışan hem de yönetim tarafındaki bu tavır, marka imajıyla da müşteri saygısıyla da bağdaşmıyor.

Her sektörün bir zorluğu olabilir ancak satış danışmanı olarak çalışan bir kişinin insan ilişkilerinin güçlü, üslubunun saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu tarz davranışların tekrarlanmaması için çalışanların tutum ve iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerektiği durumda iş akdinin sonlandırılmasına kadar gidilmesini bekliyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyim için tarafımıza açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.