Stradivarius Mağazasında Saygısız Ve Kaba Personel Davranışı

8 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.30–16.00 civarında Metromall AVM’de bulunan Stradivarius mağazasında çalışanların tavrından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce aldığım bir ürünü hediye kartına aktarmak istedim, durumu sakin bir şekilde anlattım ancak kasadaki çalışan son derece hızlı ve umursamaz bir şekilde işlemin dijital kasadan olduğunu söyleyip geçiştirdi. Bir süre birlikte denememize rağmen işlem olmayınca tekrar yardım istedik, bu sırada yaklaşık 1–2 dakika hiçbir cevap vermeden beklettiler ve ardından dijital kasadan yapılamadığına kanaat getirdiler.

Ben ne olduğunu anlatmaya devam ederken çalışan, sözümü bitirmeme bile fırsat vermeden kaba bir tavırla bunun olmayacağını söyledi. Üslubu ve beden dili son derece itici ve saygısızdı. Daha sonra yanındaki çalışanla kendi aralarında konuşmaya devam edip bizimle yeterince ilgilenmediler, en sonunda kartı verip gönderdiler. Öte yandan dijital kasadan ödeme yapmakta zorlanan müşterilerin sorunlarını da dinlemeden “ödemeler dijital kasadan” diyerek geçiştirdiklerine şahit oldum, bu da genel olarak müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Benim beklentim, bu mağazada çalışan personelin müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekirse eğitim verilmesi. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, dinlemeyen ve kaba tavırlı personel, markanın kurumsal imajına ciddi zarar veriyor. Bu konunun dikkate alınmasını ve benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.