Eksik Ürün Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

14 Temmuz’da Stradivarius’un online mağazasından üç parça ürün siparişi verdim ve ödemesini aynı anda yaptım. 18 Temmuz’da siparişimden sadece bir ürün “Kolay Gelsin” kargo firması tarafından teslim edildi, diğer iki ürünüm hiç gelmedi.

18 Temmuz günü eksik teslimat için kargo şirketi Kolay Gelsin’i aradım, bana ürünlerin teslim edileceği ve inceleme başlatıldığı söylendi. O günden bu yana sürekli aramama rağmen her seferinde “inceleme var, size dönüş yapacağız” deniyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor, net bir bilgi verilmiyor.

Aynı şekilde Stradivarius müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Onlar da kargo firmasıyla görüştüklerini, Kolay Gelsin’den geri dönüş beklediklerini söyleyip oyalıyorlar, fakat Stradivarius da bana hiçbir şekilde bilgi vermiyor ve sorunu çözmüyor. Sonuç olarak sipariş numarası 5039*****36 olan alışverişime ait iki ürünüm ortada yok.

Hem Stradivarius’un hem de çalıştıkları kargo firması Kolay Gelsin’in bu süreci netleştirerek eksik olan iki ürünümün acilen gönderilmesini ya da ürünlerim temin edilemiyorsa bedellerinin derhal iade edilmesini istiyorum.