Stokta Olmayan Ürün İçin Uzun Bekletilme Ve Telefon Engellenmesi

Stradivarius’un online mağazasından bej renkli deri ayakkabı siparişi verdim ancak 24 Haziran’dan beri ürün tarafıma ulaşmadı. Siparişimin durumuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo numarası paylaşılmadı ve ben defalarca beklemek zorunda kaldım.

Ben müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, ürünün stokta olmadığını ve iade yapabileceklerini söylediler. Bu bilgi siparişi verdikten çok sonra ve ancak ben arayıp ısrarla sorduğumda paylaşıldı. Yani stokta olmayan bir ürün için günlerce bekletildim, bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Daha da rahatsız edici olan ise, müşteri hizmetleriyle yaptığım bu görüşmeden sonra kendi telefon numaramdan tekrar aramaya çalıştığımda “bu numarayı arama izniniz yoktur” şeklinde uyarı alıyorum. Aynı hattı başka bir numaradan aradığımda ise telefon açılıyor. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de müşteri olarak kendimi dışlanmış ve engellenmiş hissetmeme neden oluyor.

Siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikmenin, stok bilgisi verilmemesinin ve sonrasında telefon numaramın adeta engellenmiş olmasının açıklanmasını, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu iletişim sorunu için tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.