Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve İletişim Sorunu

Step internet sitesi üzerinden 739325262 numaralı siparişim ile iki adet spor ayakkabı satın aldım. Siparişimdeki ürünlerden biri yanlış gönderildi. Durumu fark eder etmez Step’in 5348****14 numaralı WhatsApp hattına yazdım ve benden istenen sipariş numarası, kargo takip bilgileri, gelen yanlış ürünün ve sipariş ettiğim ürünün görsellerini eksiksiz paylaştım.

İnceleme sonrasında bana iade/değişim için gerekli bilgiler gönderildi ve verilen talimatlara tamamen uyarak ürünü kargoya teslim ettim. Yaklaşık yedi gün boyunca hiçbir geri dönüş alamayınca tekrar yazdığımda bu kez benden yeniden sipariş bilgilerim istendi. Kontrol ettikten sonra ürünü Step’in iş ortağı sneakersmarkettr üzerinden aldığımı, yanlış firma ile görüştüğümü ve bu yüzden sürecin bu şekilde ilerlediğini söylediler.

Madem yanlış yer ile iletişim kurduğumu düşünüyorlardı, ürünü göndermeden önce neden bunu belirtmediler, sipariş numaram, takip bilgilerim ve tüm görseller ellerindeyken neden doğru şekilde yönlendirmediler, bunun cevabını alamadım. Kendi organizasyon eksikliklerinin bedelinin bana, müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. 17 Haziran 2026’dan bu yana ürünüm onların elinde olmasına rağmen defalarca geri göndereceklerini söylemelerine karşın ne ürünüm geri gönderildi ne de talep etmiş olduğum kupon tanımlandı.

Telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara geri dönüş yapılmıyor ve günlerdir muhatap bulamıyorum. Artık yanlış gönderilen ürünü bile geri istiyorum. Parasını ödediğim ürün haftalardır firma tarafından tutuluyor. Step ile sneakersmarkettr arasındaki işleyiş ve iç anlaşmalar beni ilgilendirmez, ben alışverişimi Step üzerinden yaptım ve sorumluluğu Step’in alması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, öncelikle elimde olması gereken ürünümün veya ödediğim tutarın iadesini, ayrıca yaşattıkları bu süreç nedeniyle talep ettiğim kuponun tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.