Ray-Ban Wayfarer Gözlüğünün Yamuk Çıkması Ve Değişim Talebi Reddedildi

Step Türkiye’nin online sitesinden yaklaşık 3 bin tl ödeyerek Rayban Wayfarer model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün dün kargoyla teslim edildi ancak gözlük bariz şekilde yamuk çıktı. Kargo gelir gelmez ürünü açar açmaz fotoğrafını çekip kendilerine gönderdim ve durumu sakin bir üslupla anlattım.

Buna rağmen bana, gözlüğü elimle düzeltip öyle kullanmam gerektiği söylendi ve değişim talebim kabul edilmedi. Yamuk gelen bir ürünü kendi imkanlarımla “düzeltip kullanmamı” önermeleri hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından çok rahatsız edici bir yaklaşım oldu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talebimin ivedilikle kabul edilmesini, mümkün değilse de iade ve ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.