Yeni Balance Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Satıcıdan Yanıtsızlık

05.09 tarihinde Shopier üzerinden Step Türkiye satıcısından New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 1,5 ayda en fazla 3 kez giymeme rağmen tabanında ciddi şekilde deformasyon ve bozulma oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu denli az kullanımda tabanın bu hale gelmesini ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun sonrası satıcıyla defalarca iletişime geçmek istedim. Telefondan aradığımda hattın kapalı olduğunu gördüm, yazılı olarak ulaştığımda ise mesajlarıma yanıt alamadım. Buna rağmen satıcının sosyal medyada hikaye paylaşmaya devam ettiğini görmek, müşterilerin taleplerinin bilinçli olarak görmezden gelindiği izlenimini oluşturdu. Daha önce yaptığımız görüşmede de ürünle ilgili “bizlik değil” şeklinde bir dönüş yapılarak destek olunmadı.

Ayrıca ürünle ilgili tarafıma fatura da gönderilmediğini, faturasız satış yapıldığını öğrendim. Fatura talebime rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Hem ürünün kısa sürede bu şekilde kusur göstermesi hem de satış ve sonrası süreçteki bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma fatura düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum.