to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Step Türkiye Shop üzerinden 30 Mayıs’ta 158668123 numaralı siparişimle Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Aldığım ürün beklediğim gibi çıkmadığı için iade etmek istedim ancak iade hakkım olmadığı söylendi.
Madem iade yapamıyorum, en azından değişim olsun diyerek bu kez de değişim talebinde bulundum. Bu defa da değişimin 3 gün içinde yapılması gerektiği, sürenin geçtiği ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamayacakları söylendi. Dün görüştüğümde de aynı şekilde yardımcı olunmadı, benimle ilgilenilmedi ve mağduriyetim tamamen bana bırakıldı.
Oysa mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, buna rağmen iade talebim reddediliyor ve bana bu şekilde olumsuz dönüş yapılıyor. Tüm bu süreçte ne iade ne de değişim hakkımın kullandırılmaması, üstelik ilgisiz bir tavırla karşılaşmamı kabul etmiyorum.
Öncelikle ürünün mesafeli satış hükümlerine uygun şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Mayıs’ta Step Türkiye Shop uygulamasından 2.899 TL ödeyerek Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim ve 3 Haziran’da WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim.
WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede bana iade hakkımın olmadığı söylendi. Bunun üzerine en azından değişim talep ettiğimi belirttim; bu defa da değişim hakkımın üç gün içinde dolduğunu ifade ettiler. Mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, bu hakkımı tamamen yok saydılar ve süreçte benimle ilgilenmediler, geri dönüş yapmadılar, ayrıca markaya da sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Hem iade hem de değişim taleplerimin haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Mesafeli satış hükümlerine uygun olarak iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim 2.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte de tüketici haklarım kapsamında gerekirse yasal yollara başvuracağımı bilgilerine sunuyorum.
