Orijinal Olmayan Ve Kusurlu Ayakkabı İçin İade Sorunu

14 Ekim 2025 tarihinde Stepturkiye.co üzerinden Adidas Handball Spezial model ayakkabıyı satın aldım ve 16 Ekim 2025’te ev adresime teslim edildi. Sipariş numaram 167769697’dir. Ürünü alırken sitelerinde ayakkabıların orijinal olduğu belirtiliyordu ve güvenerek sipariş verdim. Ayrıca satın almadan önce orijinallik konusunda da özellikle sordum ve “evet” yanıtını aldım.

Ancak ayakkabı elime ulaştığında birden fazla sorunla karşılaştım: Ürün hem küçük geldi hem de ayakkabının her yerinde yapıştırıcı izleri ve renk farklılıkları vardı. En önemlisi ise, ürün kesinlikle orijinal değil; hatta piyasadaki birçok çakma üründen bile daha kalitesiz. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve iade talebinde bulundum. Ancak bana saatler sonra otomatik bir değişim mesajı gönderildi, iade kabul edilmedi ve değişim için de 350 TL kargo ücreti talep edildi. Ayrıca, ürünün orijinal olmadığı ve kusurları konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; gönderdiğim fotoğraflara da “kusur aramak için kusur aranmış” şeklinde bir yanıt aldım.

Ayakkabının ücreti olarak 2.500 TL, kargo ücreti olarak ise 70 TL ödedim. Hiçbir şekilde garanti belgesi veya sözleşme de verilmedi. Ürün orijinal olmadığı ve kusurlu olduğu için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.