Zorlu Center Starbucks’da Barista Ödeme Almayı Reddetti Ve Sırada Kalmamızı İstedi

Zorlu Center Starbucks 20 Mart Cuma günü saat 17-17:45 arası kahve almak için arkadaşım sırada beklerken indirimde olan termosları inceliyordum ve çeşitlilik fazlaydı. Barista, sorulmadığı halde "onlar indirimli alın bence" diyerek biraz uzak bir mesafeden yüksek sesle sürece dahil olmasıyla teşekkür ederek termoslara bakmaya devam etti. Tekrar alacaksanız alın, fiyatları çok iyi diye biraz uzak bir mesafeden yine sesini duyurmak için yüksek sesle tekrar seslendi; çok kararsız kaldığımızı kendisine söyledim ve kararsız kaldığım modelleri arkadaşıma gösterdim. Kasaya döndüm, ödeyeceğim kasiyere termosları uzatırken "ödeyemezsiniz, sıraya bakar mısınız?" diye kasiyer de işine müdahalede bulundu. Arkadaşım sırada (ve sıra arkadaşımda idi o an) beraberiz; o sırada bakıp karar verdim, gördüğünüz üzere dedim. "Hayır, hayır, ödeme yapamazsınız, sıraya geçmek zorundasınız; insanlar boşa mı bekliyor?" diyerek kasiyere ödeme aldırmadı. Kasa personeli ise mimikleriyle kendisinin susmasını ister şekilde bir ifade yaptı. "Yaptığınız saçmalık almıyorum, o zaman zaten sıradayız" dememe rağmen "almazsanız almazsınız, çok önemli değil" dedi. Kasiyerin suratında mahcubiyet vardı ama barista her şeye müdahil olup müşteri ilişkilerini özele çekip rahatsız edici tavırlar sergiledi. Ve satın alım gerçekleşmedi; kurum kültürü ve müşteri politikanıza uymayan bu davranış, sırada bekleyen diğer birçok müşteri tarafından eleştirel yaklaşıma sebep oldu. Şaşkınım, böylesi bir olayı bünyenizde yaşadığım için; beğendiğimiz termosları almadığımızla kaldık...