Starbucks Telefon İle Bilgi Alamama

29 Haziran 2024'te Ölüdeniz Tabiat Parkı Starbucks'ta kredi kartımı düşürdüm. Starbucks'ı 44 44 (749) numaralı iletişim hattını 05.07.2024 saat 09:29'da aradım. Yetkili, Ölüdeniz'deki Starbucks'ın kendilerine ait olmadığını, Nestle firmasının işlettiğini ve 444 01 22'den ya da 0 212 329 60 00'dan Nestle firmasını aramam gerektiğini söyledi. 05.07.2024 saat 09:33'te Nestle'yi 444 01 22'den aradım, Starbucks'ın kendilerine ait olmadığını, o civarda sadece akaryakıt dükkanlarından sorumlu olduklarını söylediler ve beni tekrar Starbucks'ı aramam için yönlendirdiler. 05.07.2024 saat 09:36'da Starbucks'ı 44 44 (749) numaradan aradım, yetkili Nestle firmasının o mekanı işlettiğini söyledi. Ben de kendilerine Nestle firmasının bana aktardığı bilgiyi paylaştım ve bir çözüm istedim. Ancak bu konuda başka bir bilgilerinin olmadığını söylediler. Ben bu durumu Starbucks'ın yöneticilerine şikayet etmek istediğimi söyledim, şikayet kaydı oluşturmak istedim ancak bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek şikayet kaydı oluşturulamayacağını belirttiler. İlgili görevli (S**** Hanım) tekrar Nestle firmasını aramamı söyledi. 05.07.2024 tarihinde saat 09:42'de Nestle firmasının 0 212 329 60 00 numaralı Genel Merkez olduğu söylenen telefonunu aradım ancak müşteri temsilcilerinin uygun olmadığı otomatik bir sesle söylenerek telefonum kapandı. Bunun üzerine 05.07.2024 tarihinde 09:44'te tekrar Nestle'nin 444 01 22 numaralı telefonunu aradım ve orada görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım yine aynı şeyleri söyleyerek Starbucks'ta çözmem gerektiğini belirtti. Ben de bu konuyu Nestle yöneticilerine şikayet etmek istediğimi söylediğimde kayıt açamayacağını bildirdi. Telefon görüşmelerimizin kayıt altına alınıp alınamayacağını sorduğumda alındığı bilgisini verdi. Ben de kendisine tüm yasal kanallar yoluyla şikayette bulunacağımı bildirdim. Sonuç olarak, Ölüdeniz Tabiat Parkı'ndaki Starbucks'ta düşürdüğümü düşündüğüm kredi kartımın orada olup olmadığını sormak ve telefon numarası öğrenme çabam başarısız oldu ve ben bu nedenle kaybettiğimi düşündüğüm kredi kartımı kapattırarak yeni bir kredi kartı başvurusunda bulundum. Çok basit bir talep için iki büyük firma Nestle ve Starbucks benim bir türlü sorunumu çözemedi ve yaklaşık 15 dakika boyunca bir telefona ulaşmak için 5 defa görüşme yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte çok mağdur edildim. Herhangi bir çözüm önerilmediği için ve benim için zaman kaybına neden oldukları için Nestle ve Starbucks firmasının bu iletişimsizliği ve düzensizliği nedeni ile size şikayet ediyorum.