Starbucks Ankara Acity Şubesinde Soğuk Ve Kaba Personel Davranışı

Yaklaşık bir hafta önce Ankara Acity AVM’deki Starbucks şubesine gittiğimde kasada çalışan genç, siyah saçlı kadın personelin tavırlarından hiç memnun kalmadım. İçeri girdiğimde hiçbir şekilde “hoş geldiniz” dememesi, son derece suratsız olması ve sipariş ettiğim kahveyi adeta fırlatır gibi tezgaha bırakması beni rahatsız etti.

Aynı şubeye daha önce de gittiğimde bu çalışanla benzer tavırlarla karşılaştım ve bu durum tek seferlik değil, sürekli tekrarlanan bir davranış haline geldi. Bu tavırlar, Starbucks markasının misafirlerine sunmayı hedeflediği sıcak ve güler yüzlü hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu şubenin sorumlularının ilgili çalışanla iletişime geçerek müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve nazik olmasını sağlamasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.