to read complaints and reviews, or file yours.Starbucks Şubesinde İzinsiz Ses Cihazı Alıkonulması Ve Müdürün Tehditkar Tutumu
19 Mart 2026 perşembe günü, saat 16:00–17:00 civarında İzmir Folkart towers a blok Starbucks şubesinde kabul edilemez bir olay yaşadım. Bir makine mühendisi (Dr.), markanızın sadık bir müşterisi ve aynı zamanda influencer kimliğine sahip bir kişi olarak, mağaza müdürü m**a**tarafından şahsi ses cihazım olan m24 tws ses bombama izinsiz ve zorla el konuldu.
Olay sırasında mağaza müdürü, tehditvari ve son derece rahatsız edici bir üslup kullanmış, bununla da kalmayarak mülkiyet hakkımı açıkça ihlal edecek şekilde cihazımı tarafıma iade etmemiştir. Fiziksel bir çatışma yaşanmaması için bir bilim insanı olarak sakinliğimi korumaya özen gösterdim; bu süreçte emniyet birimlerini aradım ancak olayın tırmanmaması adına çağrıyı iptal ederek şubeyi terk ettim. Buna rağmen ses cihazım halen hukuksuz biçimde alıkonulmuş durumdadır.
Olaydan sonra Starbucks müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Böylesi büyük ve kurumsal bir markanın, bir şube müdürünün bu denli profesyonellikten uzak ve hukuka aykırı tutumuna sessiz kalmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu yaşanan profesyonel kusur ve yasa dışı tutum karşısında taleplerim nettir. Öncelikle izinsiz ve zorla el konulan m24 tws ses bombası cihazımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, mağaza müdürü m**a**’nin hem tehdit içeren tavrı hem de şahsi eşyama el koyma cüreti nedeniyle şahsımdan resmi olarak özür dilemesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Folkart Towers a Blok Starbucks şubesinin müdavimi bir akademisyen olarak, 19 Mart ve 3 Nisan tarihlerinde yaşadığım ve EP-IZTEK-2026-07/02-SEF referans numarasıyla takip edilen süreçle ilgili kurumsal bir dönüş beklediğim için bu şikayeti yazıyorum.
Şubede haftalarca alıkonulan ses cihazım, mağaza müdürü m. A.’nın bizzat yüzleşmekten kaçınması nedeniyle, başka bir personel aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Cihazın fiziki olarak iade edilmesi teknik bir çözüm olsa da, bu cihazın öncesinde haksız yere şubede tutulması ve sorumluluğu olan yöneticinin konuya doğrudan muhatap olmaktan kaçınması, Starbucks’ın kurumsal nezaket ve müşteri odaklılık anlayışıyla çelişmektedir.
Yaşadığım süreçte, özellikle mağaza müdürü m. A.’nın tutumu ve esmer kadın bir çalışanın şahsıma yönelik tehdit ve hakaret içeren sözleri, müşterinin mülkiyetine ve kişilik haklarına saygı açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu personele ve müdüre dair sunduğum, tehdit, hakaret ve mülkiyete müdahale içeren davranışları gösteren kanıtlara rağmen, bölge müdürlüğü ve ilgili üst yöneticilerden kayda değer bir geri dönüş yapılmaması, sessizlik ve kayıtsızlık olarak deneyimlenmiştir. Bu durum, sorunun çözümü yerine üzerinin örtülmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir.
Severek gittiğim bir mekanda, çalışanların sözlü tacizine maruz kalmak ve bu tavrın yönetim tarafından tolere edildiğini görmek, bir müşteri olarak kendimi güvensiz ve huzursuz hissetmeme yol açmıştır. Kurumsal kimliğine güvendiğim bir markada, basitçe açıklıkla çözülebilecek bir konu, yönetim zafiyeti nedeniyle gereksiz şekilde yıpratıcı bir sürece dönüşmüştür.
Bu nedenle, İzmir Folkart Towers a Blok Starbucks şubesinde görev yapan mağaza müdürü m. A. Ve şahsıma hakarette bulunan esmer kadın çalışan hakkında, markanın kurumsal standartlarına uygun şekilde gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki yönetim zafiyetinin giderilmesi için üst yönetim tarafından somut adımlar atılması ve tarafıma kurumsal bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Sadık bir müşteri olarak, yaşadığım bu sürecin münferit bir olay olarak geçiştirilmemesini, Starbucks marka değerini ve müşteri güvenliğini koruyacak şekilde ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Aksi halde, halihazırda belgelediğim bu süreci, yasal merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.
19 Mart 2026 tarihinde İzmir Folkart Towers a blok Starbucks şubesinde, mağaza müdürü tarafından ses bombam zorla el konuldu ve iade edilmedi. Müdür tehditkar bir üslup kullandı, ben de güvenlik birimini aradım ancak çağrıyı iptal ettim. Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir yanıt alamadım. Şu anda cihazım hâlâ elinizde ve resmi bir özür talep ediyorum.
