Starbucks Şubesinde İzinsiz Ses Cihazı Alıkonulması Ve Müdürün Tehditkar Tutumu

İzmir Folkart Towers a Blok Starbucks şubesinin müdavimi bir akademisyen olarak, 19 Mart ve 3 Nisan tarihlerinde yaşadığım ve EP-IZTEK-2026-07/02-SEF referans numarasıyla takip edilen süreçle ilgili kurumsal bir dönüş beklediğim için bu şikayeti yazıyorum.

Şubede haftalarca alıkonulan ses cihazım, mağaza müdürü m. A.’nın bizzat yüzleşmekten kaçınması nedeniyle, başka bir personel aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Cihazın fiziki olarak iade edilmesi teknik bir çözüm olsa da, bu cihazın öncesinde haksız yere şubede tutulması ve sorumluluğu olan yöneticinin konuya doğrudan muhatap olmaktan kaçınması, Starbucks’ın kurumsal nezaket ve müşteri odaklılık anlayışıyla çelişmektedir.

Yaşadığım süreçte, özellikle mağaza müdürü m. A.’nın tutumu ve esmer kadın bir çalışanın şahsıma yönelik tehdit ve hakaret içeren sözleri, müşterinin mülkiyetine ve kişilik haklarına saygı açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu personele ve müdüre dair sunduğum, tehdit, hakaret ve mülkiyete müdahale içeren davranışları gösteren kanıtlara rağmen, bölge müdürlüğü ve ilgili üst yöneticilerden kayda değer bir geri dönüş yapılmaması, sessizlik ve kayıtsızlık olarak deneyimlenmiştir. Bu durum, sorunun çözümü yerine üzerinin örtülmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir.

Severek gittiğim bir mekanda, çalışanların sözlü tacizine maruz kalmak ve bu tavrın yönetim tarafından tolere edildiğini görmek, bir müşteri olarak kendimi güvensiz ve huzursuz hissetmeme yol açmıştır. Kurumsal kimliğine güvendiğim bir markada, basitçe açıklıkla çözülebilecek bir konu, yönetim zafiyeti nedeniyle gereksiz şekilde yıpratıcı bir sürece dönüşmüştür.

Bu nedenle, İzmir Folkart Towers a Blok Starbucks şubesinde görev yapan mağaza müdürü m. A. Ve şahsıma hakarette bulunan esmer kadın çalışan hakkında, markanın kurumsal standartlarına uygun şekilde gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki yönetim zafiyetinin giderilmesi için üst yönetim tarafından somut adımlar atılması ve tarafıma kurumsal bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Sadık bir müşteri olarak, yaşadığım bu sürecin münferit bir olay olarak geçiştirilmemesini, Starbucks marka değerini ve müşteri güvenliğini koruyacak şekilde ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Aksi halde, halihazırda belgelediğim bu süreci, yasal merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.

Yıllardır düzenli olarak Starbucks’tan kahve alan ve Folkart Towers’ta çalışan bir müşteri olarak, 3 Nisan 2026 sabahı Folkart Towers a Kule şubenizde yaşadığım kabul edilemez olayı ve can güvenliğimin tehdit edilmesini bildirmek istiyorum.

03.04.2026 tarihinde saat 07:00 civarında söz konusu şubeye girdiğimde, üzerlerinde yaka kartı olmayan iki kadın baristanın yüksek sesle müzik dinlediğini ve içeri giren müşterilere hiçbir şekilde ilgi göstermediğini gördüm. Selam vermeme rağmen herhangi bir karşılık alamadım. Bunun üzerine kendi telefonumdan müzik açtığım anda, esmer olan barista tarafından ağır hakaret ve sözlü tacize maruz kaldım. Bu kişi kontrolsüz bir öfkeyle üzerime yürüyerek fiziksel saldırı tehdidi oluşturdu ve ben can güvenliğimden endişe ederek, ofisimin bulunduğu bu binadaki şubenizden adeta kaçarak uzaklaşmak zorunda kaldım.

Bu travmatik olayın hemen ardından, kısa bir süre sonra Starbucks Myvia 414 şubenize giderek saat 07:49’da son derece profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet aldım. Aynı marka altında bu kadar kısa süre içinde iki zıt deneyim yaşamam, sorunun markadan değil, Folkart Towers a Kule şubesindeki yönetim anlayışından ve orada oluşmuş olumsuz kurum kültüründen kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım olayı ve elimdeki kanıtları, Starbucks Global ve Türkiye Genel Müdürlüğü’ne EP-IZTEK-2026-07/02-SEF referans numarasıyla resmi olarak iletmeme rağmen, bugüne kadar hiçbir somut aksiyon alınmamış, tarafıma en azından bir özür dahi iletilmemiştir. Böylesine ciddi bir hakaret, taciz ve can güvenliği tehdidi karşısında bu sessizlik, kurumsal açıdan da büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, Folkart Towers a Kule şubenizde şahsıma hakaret ve tehditte bulunan ilgili personelin iş akdinin derhal sonlandırılmasını, müşteriyle iletişimde tacizi adeta bir yönetim biçimine dönüştüren bu şubedeki yönetimin tamamen değiştirilmesini ve can güvenliğimin ihlal edilmesi sebebiyle Genel Müdürlük düzeyinde resmi bir özür talep ediyorum.

Bu şikayet, adli makamlara başvurmadan önce Starbucks’a yaptığım son çağrıdır ve konuya ivedilikle, ciddiyetle ve şeffaf bir şekilde müdahale edilmesini bekliyorum.