Starbucks Antares AVM'de Yanıltıcı Kampanya Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

23.08.2024'de Ankara Antares AVM'de ki Starbucks şubesinden orta boy sütlü filtre kahve aldım. O dönemde şirketin küçük boy kahveyi ücretsiz doldurma kampanyası vardı. Kampanya detaylarına baktığımda, ilk aldığım kahvenin ne olduğundan bağımsız olarak tekrar doldurma alabileceğimi fakat tekrar doldurma olarak sadece küçük boy filtre kahve alabileceğimi düşündüm.

Oradaki çalışana da orta boy sütlü kahve aldığımı ve ücretsiz tekrar doldurma kampanyası çerçevesinde bardağımı küçük boy sade kahve ile doldurup dolduramayacağımı sordum ve çalışan doldurabileceğimi söyledi. Ben de buna istinaden tekrar dolum yaptırdım.

Fakat çalışan kasaya gidip bu ücretsiz doldurumu sisteme girmeye çalıştığında bunu yapamadı ve aslında benim ilk aldığım kahvenin ücretsiz tekrar doldurum için uygun olmadığını söyledi. Bana göre bu durumda yapılması gereken, benim gibi sürekli Starbucks'tan alışveriş yapan bir Gold üyeye o kahveyi ikram etmek olmalıydı, çünkü bu durum biraz da çalışanın beni yanlış yönlendirmesi ile oldu; kaldı ki Starbucks kimlere neler ikram ediyor. Ama böyle olmadı ve ben küçük boy kahve parası ödemek zorunda kaldım.

Bu davranışı Starbucks'a hiç yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum ve bundan sonra bu şirketten ne zamana kadar olur bilmiyorum ama uzunca bir süre alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.