Starbucks Antalya Şubesinde Kırılan Su Matarası İçin Cevapsız Süreç

25 Nisan tarihinde Starbucks’ın Antalya Konyaaltı sahil şubesinden, 3 al 2 öde kampanyası kapsamında şeffaf, İstanbul temalı bir su matarası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra mataranın aparatı kırıldı. Bunun üzerine ne yapmam gerektiğini öğrenmek için Antalya beachpark içindeki Starbucks şubesine giderek durumu anlattım.

Bu şubede, ürünü getirirsem merkeze incelemeye göndereceklerini ve gelecek sonuca göre benimle iletişime geçeceklerini söylediler. 2 Mayıs Pazar günü ürünü bu şubeye teslim ettim. O gün merkezin kapalı olduğu, ancak ertesi gün yani Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan haftalar geçip Haziran ayına gelmemize rağmen, olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Süreci sormak için birkaç kez tekrar Antalya beachpark Starbucks şubesine gittim. Her defasında bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Olumlu ya da olumsuz herhangi bir cevap alamamak, böyle kurumsal bir markadan beklemediğim derecede ilgisiz bir yaklaşım oldu. Başka firmalar en geç 20 iş günü içinde mutlaka dönüş sağlarken, burada yaklaşık bir aydır hiçbir net bilgi verilmemesi Starbucks’a bakış açımı olumsuz etkiledi.

Ürünümle ilgili inceleme sürecinin sonucu hakkında bir an önce bilgilendirilmek istiyorum. İnceleme sonucuna göre ürün değişimi mi yapılacak, para iadesi mi olacak ya da başka bir çözüm mü sunulacaksa, bunun açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu ilgisizliğin giderilmesini ve kurumsal bir firmaya yakışır şekilde sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.