Snoopy Bardak Hediyesi Kampanyasında Yıldız Kullanımının Reddedilmesi

19 Eylül 2026 tarihinde Starbucks Ege Boyu şubenize giderek uygulamadaki Snoopy temalı yeniden kullanılabilir bardak hediyesi kampanyasından yararlanmak ve aynı zamanda yıldızlarımı kullanarak içecek almak istedim. Ancak kasada, kampanya kapsamında bardak hediyesi verildiği gerekçesiyle içeceğimin yıldız karşılığında ikram olarak verilemeyeceği, bu nedenle yıldız kullanamayacağım söylendi.

Starbucks’ın kendi internet sitesinde ve uygulamasında yer alan açıklamalarda, yıldızlarla belirli bir içeceğin alınabileceği açıkça belirtiliyor. Kampanya koşullarını incelediğimde, bardak hediyesi kampanyasından yararlanmanın yıldız kullanım hakkını ortadan kaldırdığına dair herhangi bir ibare göremedim. Buna rağmen mağazada yalnızca “veremiyoruz” denilerek, neden yıldız kullanamayacağıma dair somut bir açıklama yapılmadı.

Mağazada görevli çalışanlardan biri, bu konuyla ilgili şikayetim varsa istediğim yere yazabileceğimi ve bölge müdürlerinden böyle bir bilgi verildiğini söyledi. Ancak buna rağmen, kampanya koşullarıyla çeliştiğini düşündüğüm bu uygulama nedeniyle hem yıldızlarımı kullanamadım hem de kendimi müşteri olarak mağdur hissettim.

19–20 Eylül 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen Snoopy temalı yeniden kullanılabilir bardak kampanyasının, uygulamada ve internet sitesinde yazan yıldız kullanım haklarıyla çelişmeyecek şekilde uygulanmasını, kampanya ile yıldız kullanımı arasındaki ilişkinin netleştirilmesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için de müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.