Kusurlu Termosun Değişimi İçin Starbucks'a Güvenim Sarsıldı

Starbucks markalı bir termos aldım. Ancak, kapağının sızdırdığı gerekçesiyle ürünü değiştirmek istedim. Şubedeki görevli, bu modelin üretiminde bir sorun olduğunu ve genel olarak aynı problemin yaşandığını belirtti. Starbucks gibi uluslararası hizmet veren ve kurumsal bir firmaya duyduğum güven sebebiyle ürünün bozuk çıkma ihtimalini düşünmemiştim. Ayrıca, termosun üzerinde zaten Starbucks logosu olduğu için fişi saklama gereği duymadım.

Bu kadar kurumsal ve uluslararası bir kahve zincirinden beklenen, kusurlu ürünlerinin arkasında durması ve müşterinin mağduriyetini gidermesidir. Ancak, kusurlu termosu değiştirmediler. O kadar para vererek aldığım termosu sorunsuz bir şekilde kullanmak istemem en doğal hakkım.

Starbucks’tan talebim, satın aldığım termosu kullanabileceğim başka bir termosla değiştirmeleridir.