Stanley Termosunda Isı Kaybı, Ücretli Kapak Değişimine Rağmen Sorun Çözülmedi

Yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan aldığım Stanley termosum, vaat edildiği gibi sıcak içecekleri sıcak, soğuk içecekleri de soğuk tutmuyor. İçine koyduğum buzlar bir saat bile geçmeden erimeye başlıyor; bu yüzden ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Ben de sorunun kapaktan kaynaklandığını düşünerek geçen yıl termosu komple garantiye gönderdim. Stanley’in yönlendirdiği resmi teknik servis üzerinden işlem yapıldı ve kapağın değişeceği, bu işlem için de yaklaşık 130 TL ücret alınacağı söylendi. Ücreti ödedim, kapak değişti ama ürün elime geldiğinden beri aynı sorunlar devam ediyor; performansında hiçbir fark olmadı.

Termosum düşmedi, darbe almadı, zarar verici herhangi bir kullanımım olmadı. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve mantıklı, açıklayıcı bir dönüş alamamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Muhatap olabileceğim, problemi gerçekten inceleyen biriyle de karşılaşamadım.

Kapak değişmiş olmasına ve ücret ödemiş olmama rağmen sorun çözülmediği için, Stanley termosumun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.