Stanley Termos Kapak Değişiminden Sonra Sıkışma ve Isı Kaybı Garanti Dışında

Media Markt’tan satın aldığım Stanley termosumun kapağı, hatalı kapaklardan olduğu için yetkili servis tarafından toplu değişim kapsamında yenisiyle değiştirildi. Ancak takılan bu yeni kapak, özellikle sıcak içeceklerde sıkışma yapıyor ve açılmıyor. Ayrıca termosun iç yüzeyinde renk değişimleri oluştu ve ürün artık eskisi gibi sıcak tutmuyor. Bu sorunları yaklaşık üç aydır yaşıyorum.

Ürünü servise gönderdiğimde tarafıma şu şekilde bir geri dönüş yapıldı: “Ezik, çizik, darbe kaynaklı deformasyonlar, uzun süre sıvıya maruz kalma sonucu oluşan paslanmalar ve koku sorunları üretim kaynaklı arızalar kapsamında değildir. Servisimiz yalnızca ısı problemi, sızdırma ve nadir paslanma sorunlarını garanti kapsamında inceler. Kullanıcı kaynaklı kapak kırılması ve parçaların kaybı sonucu oluşan sızdırmalar garanti dışıdır; yedek parça temin edilememektedir. Bu nedenle 76154-43715 numaralı talebinizle işlem yapılamayacağını üzülerek bildirir, bilginize sunarız. B021.” Oysa benim yaşadığım problem, Stanley’in hatalı kapak değişimi sonrası ortaya çıkan bir sıkışma sorunu ve termosun performansının düşmesidir.

Ayrıca servis yanıtında ifade edildiği gibi “uzun süre sıvıya maruz kalma” ibaresini de anlamakta güçlük çekiyorum. Söz konusu ürün bir termos ve doğal olarak gece gündüz kullandığım, içecek taşıdığım bir ürün. Buna rağmen, çok daha önce aldığım ve daha yoğun kullandığım farklı marka termosumda böyle bir iç yüzey renk değişimi veya performans sorunu yaşamadım.

Termosun kapağındaki sıkışma probleminin, iç yüzeydeki renk değişimlerinin ve sıcak tutmama şikayetimin garanti kapsamında, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden tekrar incelenmesini, gerekiyorsa ürünün kapağının veya termosun tamamının değiştirilmesini ya da uygun görülürse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun ömürlü ve kaliteli olduğu için tercih ettiğim bir markadan, yaşadığım bu sorunla ilgili daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.