Stanley Termosumun Garanti Sürecinde Yanlış Ürün Gönderildi, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden satın aldığım Stanley marka, stok kodu 10-12043-070 olan 0.89 litre toz pembe termosum kısa süre içinde paslandı. Ürünü, ömür boyu garanti kapsamında olması nedeniyle Kutup Ayısı’na 31 Ekim’de gönderdim. İnceleme sonrasında 27 Kasım’da bana kendi termosumla hiçbir şekilde uyuşmayan turuncu renkte başka bir termos gönderdiler ve aradığımda ellerinde bu ürünün olduğunu söylediler.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra, turuncu ürünü geri göndermem halinde, istediğim ürünü yani kendi modelimi göndereceklerini belirttiler. Bunun üzerine turuncu termosu 17 Kasım’da kendilerine geri gönderdim. Ancak o günden bu yana ne tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de orijinal ürünüm gönderildi, şu an elimde hiçbir ürün yok.

Benim satın aldığım termos şu an stoklarda görünmesine rağmen bana gönderilmiyor. Ömür boyu garantili diye aldığım ürünle ilgili bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toz pembe, 0.89 litre, stok kodu 10-12043-070 olan kendi model termosumun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.