Yetkili Servis İhmali Nedeniyle Çekici, Konaklama Ve Araç Kiralama Masraflarımın Tazmini
2024 model SsangYong Torres 1.5 Benzinli 4X4 aracımı Sivas b Motors’tan sıfır aldım. Tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olup garantisi devam etmektedir.
Aracım 30.000 km bakımından sonra klima arızası verdi. Servis önce sorun yok dedi, arıza sürünce tekrar götürdüm. Sıfır garantili aracımı bilgim dışında sanayide yetkili olmayan bir dükkana götürüp yaptırmışlar. İki küçük çocuğumla uzun yola çıkacağımı belirtmeme rağmen "sorun yok" denilerek teslim edildi.
Sivas-Antalya dönüş yolunda araç hararet yaptı ve telefonun çekmediği bir yerde ailece yolda kaldık. Yoldan geçen bir çekiciyle şebekenin çektiği yere ulaşıp SsangYong Yol Yardım'ı aradım. Aracı Konya Uyaraslanlar Yetkili Servisi'ne çektirdiler. Mağduriyet, çekici ve konaklama masraflarım için Genel Müdürlük ile görüşmem söylendi.
Araç 1 hafta Konya’da kaldı. Distribütör Şahsuvaroğlu ve Genel Müdürlük ile görüşmelerimde; sadece aracın garantiden tamir edileceğini, çekici, konaklama, Sivas'a dönüş ve kiralık araç masraflarımın karşılanmayacağını söylediler. Sivas’a dönmek için araç kiralamak zorunda kaldım. Araç çıkınca tekrar Konya’ya gidip teslim aldım.
Hararet nedeniyle motorda, pistonlarda veya yataklarda kalıcı bir hasar oluşup oluşmadığı meçhuldür. Araç şu an deneme sürecindedir.
Şahsuvaroğlu’nun sitesinden defalarca yazmama, eldeki fatura, video ve belgeleri iletebileceğim kurumsal bir e-posta adresi istememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
Taleplerim:
Yetkili servis ihmali nedeniyle cebimden ödediğim çekici, konaklama, araç kiralama ve ulaşım masraflarının tazmin edilmesi,
Hararet gören motor aksamının detaylı incelenerek kalıcı hasar riskine karşı tarafıma yazılı garanti verilmesi,
Yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılması.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim.
Beyefendi servise geldiğinizde radyatör kapağı dış müdahaleden kaynaklı açık olarak bulunmuştur. Aracınız hararet yapmış, buna rağmen aracınıza garantiden radyatör kapağınızı takarak, termostatı değiştirerek sizlere teslim ettik. Yasalara göre 10 iş günü geçerse ikame araç verilmektedir. Hata sizde olmasına rağmen 4 gün içerisinde garantiden yapıp aracınızı sizlere teslim ettik. Bunları size anlattık, siz de memnun oldunuz. Buraya kasıtlı olarak yazdığınızdan dolayı size teessüf ederiz.
Bir kere ne kadar lakayıt olduğunuz verdiğiniz cevaptan belli. Yolda kalmaktan kim memnun olabilir bölge müdürlerinizle ses kayıtlarını yayınlayın o zaman memnuniyetimi herkes görsün. Aracın serviste yapılan işlemleri eklediğim evraklarda var. Yapılan işlem devirdaim pompası değişimi termostat değişimi yedek su kapağının değişimi. Ama cevapta radyatör kapağı değişimi yazmışınız ne yaptığınızı bile bilmiyorsunuz. İnsanlar sıfır araba alıp radyatör kapağıyla oynama gibi bir arzu sahibi oluyorlar sanırım. Arkadaşlar bir kullanıcı olarak ben mağdur oldum. Hem kullanıcı hatası denilip hem garantiden yapıldı diyorsunuz ben size bu da ayrı bir çelişki ayrıca hakkımda memnuniyetimi bildirdiğimi yazmanız ve kendinizi böyle tarafımca yalan beyanla lanse etmeniz bir araba firmasına yakışmayacak kadar küçük bir hareket.
Sizin yolda kalma gerekçeniz aracınızı dışarıda müdahale ettirmenizdir. Biz tespit ettiğimizde radyatör kapağının açık olduğunu tespit ettik. Buna rağmen hararet yapmış aracınıza biz garantiden işlem yaptık. Siz kötü niyetli ve ön yargılı olarak şirkete karşı kötü davranıyorsunuz.
Araçla yolda kaldım. Dışarıdan müdahale ne demek radyatör kapağı açık ne demek siz şaka mısınız. Gerçekten siz bir firmamısınız yoksa seyyar satıcısınız şaka mısınız bütün kayıtlar videolar ve bütün servis kayıtları şikayetimin ekinde. Neyin radyatör kapağı açıklığı 5 ağustosta şikayetlerimdden dolayı Sivas bmotors yetkili satıcısının yetkili servisinde şikayetlerimle ilgili işlem yapılmış ve ekte sunduğum faturada antifiriz eksikliği ve tamamlanması için bedel alınmıştır kapakla alakalı benim hiçbir müdahalem ve dahlim yoktur kendi yetkili servisinize bunu sorun bence. Firmanız ile alakalı gerekli hukuki süreci başlatacağıma emin olun bölge müdür rabia hanım bölge müdürü onur bey bu kişiler ile alakalıda gerekli hukuki süreci başlatacağım. Hem mağdur edileceğim hem de sizin burda yalan beyanlarınızla iftiraya uğrayacağım öyle mi gerçekten şok edici. Beni cevaplarım ve yazılarım tamamen belgeli siz ise sadece sokak jargonu ile yalan beyanlarla halkı inandırmaya çalışıyorsunuz.
Ben hayatımda bu kadar standart dışı bir distribütör ve servis ağı görmedim. Ve şikayetle alakalı hiçbir konu olmadı bir de ulusal basında paylaşalım ki buraya gelmeyen vatandaşlar en azından bu mağduriyeti yaşamasın.











CİMER'e yazın bu görüntüyü ekleyin.