to read complaints and reviews, or file yours.Yeni SsangYong Musso’da Ötme Sesi Ve Yetkili Servis İhmali
SsangYong Musso model sıfır aracı aldıktan yaklaşık 2000 km sonra araçta ötme sesi ortaya çıktı. Normal kullanım sırasında duyulan bu ses, yeni aldığım bir araçta kesinlikle olmaması gereken bir durum ve şu anda sıfır araçla mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu problemle ilgili olarak yetkili servise başvurmama rağmen sorunla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne sesin kaynağı araştırıldı ne de detaylı bir inceleme yapıldı.
SsangYong Musso aracımda yaşadığım bu ötme sesi probleminin yetkili servis tarafından ciddiyetle ele alınarak sorunun tespit edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sıfır bir araçta böyle bir sorun yaşamak istemezdim ve bu konuda acil dönüş bekliyorum.
Yapmış olduğumuz testlerde sırasında ses kaydı alınmış ve Kore'ye bildirilmiştir. Kore'ye göndermiş olduğumuz ses kayıtlarında kesinlikle kural dışı ve anormal bir ses tespit edilememiştir ve tarafınıza da bilgi verilmiştir. Aracınız 3 yıl veya 100.000km garantimiz altındadır, aracınızı gönül rahatlığı ile kullanabilirsiniz. bu yazdığınız ve yaptığınız müşteri ilişkisi olarak ticari teammüllere uygun bir davranış değildir. Verdiğimiz cevap doğru ve nettir, kamuoyuna hatalı ve yanlış bilgi veriyorsunuz teesüf ederiz.
Tarafıma verilen cevabı hayretle okudum. Sıfır kilometre olarak satın aldığım ve henüz yaklaşık 2000 km’de olan aracımla ilgili yaşadığım problemi dile getirmem; “kuruntu”, “psikolojik tatmin” gibi ifadelerle geçiştirilecek bir konu değildir. Bir müşterinin aracından gelen olağan dışı bir sesi sorgulaması, inceleme ve çözüm talep etmesi en temel tüketici hakkıdır. Buradaki asıl mesele sadece aracın teknik durumu değil; müşteriye karşı kullanılan yaklaşım ve iletişim dilidir. “Garanti kapsamında” demek, müşterinin yaşadığı problemin görmezden gelinebileceği anlamına gelmez. Ben aracımın parça değişimi yapılsın diye değil, sıfır aldığım aracımda yaşadığım sorunun kaynağı net olarak ortaya konulsun diye başvuruda bulundum. Kurumsal bir markaya yakışan; müşterisinin yaşadığı problemi “psikolojik” olarak nitelendirmek değil, şeffaf şekilde teknik raporlarla açıklamak ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Bu süreçte yaşananları, yapılan yazışmaları ve tarafıma kullanılan ifadeleri kayıt altına almış bulunmaktayım. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim. Takdiri, bu süreci okuyan tüm tüketicilere bırakıyorum.
