KGM SsangYong’da Garanti Kapsamında Sürekli Diferansiyel Sesi Ve Arıza Lambası Sorunu

KGM SsangYong Antalya Kepez bayisinden sıfır olarak aldığım Grand Musso 4X2 aracım şu anda 4.500 km’de ve aracı alalı henüz 3 ay olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır bitmeyen diferansiyel sesi ve sürekli yanan arıza lambası sorunu yaşıyorum. Aracı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de sıfır bir araçtan beklentim açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu sorunlar başladıktan sonra yetkili servise toplam 3 kez başvuruda bulundum, her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana araçlarımızın hepsinde bu sesin olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Servise defalarca bildirmiş olmama rağmen geri dönüş yapılmadı, sadece bu sesin normal olduğu ifade edildi. Oysa bu aracın sıfır ve garanti kapsamında olması nedeniyle böyle bir sesin ve sürekli yanan arıza lambasının “normal” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracım hâlâ fabrika garantisi altındayken bu kronikleşen diferansiyel sesi ve arıza lambası probleminin yetkili servis tarafından net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise parça değişimlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

14 Temmuz 02:25

Abimin büyük emeklerle 25 Aralık 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak aldığı 07 cıe 353 plakalı SsangYong Musso Grand araç, daha yolun başında ve henüz yaklaşık 2.000 km civarındayken diferansiyelinden kamyon sesi gibi anormal bir ses çıkarmaya başladı. Araç fabrika garantisi ve yetkili servis bakım şartları içindeyken bu sorun ortaya çıkmasına rağmen, Şahsuvaroğlu servisine defalarca başvurmamıza karşın sesin normal olduğu söylenerek araç geri gönderildi ve problemle ilgilenilmedi.

Abim sesini sadece Şikayetvar üzerinden duyurabildiği için marka panikleyip kendisini aradı, ancak şikayetini sildiremeyince adeta intikam alır gibi aracın periyodik bakımını yapmak istemediler. Bunun üzerine “başka yetkili servis yapar” denilerek yönlendirilen Durmazlar servisine götürdüğümüzde de araç içeri alınmadı ve bakım ile arıza tespiti gerçekleştirilmedi.

Tüm bu süreçte yaşadığımız teknik sorunların yanı sıra, yengem bu haksızlığı dile getirdiğinde markanın kurumsal sayfalarından kendisine “cahil, araç sürmeyi bilmiyorsun” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren ifadeler kullanıldı. Bir müşteriye hem teknik bir arızada destek olmayıp hem de bu üslupla hitap edilmesini asla kabul etmiyoruz. Bu tavır üzerine noterden ihtarname de çektik, buna rağmen marka tarafı hâlâ sessiz kalmayı tercih ediyor.

Sıfır alınmış, garantisi devam eden bir aracın diferansiyelinden gelen bu anormal sesin yetkili servis tarafından ciddiye alınmasını, aracın ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenip arızanın kalıcı olarak giderilmesini, reddedilen periyodik bakımın da garanti haklarımız çerçevesinde eksiksiz yapılmasını istiyoruz. Ayrıca yengeme kurumsal hesap üzerinden yöneltilen hakaret içerikli söylemler için hem yazılı bir özür hem de sorumlular hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Böyle bir yaklaşımın başka müşterilerin başına gelmemesi için markanın bu konuya açıklık getirmesini ve gerekeni yapmasını bekliyorum.