to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Ve Kaba Üslup: Şahsuvaroğlu Maltepe Yetkili Servisinde Yaşanan Sorunlar
2023 model SsangYong Musso Grand ve Torres benzinli araçlarım için SsangYong Şahsuvaroğlu Maltepe İstanbul yetkili servisiyle ciddi sorunlar yaşamaktayım. Geçen sene yaşadığım kaza sonrası bu servisten yedek parça aldım, aracı aktif kullandığımız için onarımı bu seneye bıraktık. Aracı bu sene yetkili servise verdiğimizde, geçen sene verdikleri parçanın aslında başka bir araca ait yanlış parça olduğu ortaya çıktı.
Parça o günden beri kapalı poşetinde, hiç kullanılmamış şekilde muhafaza edildi. Buna rağmen “Bu parçayı bizden aldığını nereden bilelim” tarzında, son derece yakışıksız ve kaba ifadelerle karşılaştım. Faturayı bulup gösterdiğimizde ise bu kez de zaman aşımı bahanesine sığınarak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tüm bunları da kırıcı ve saygısız bir üslup eşliğinde ifade ettiler.
Aynı serviste daha önce de sorun yaşadım. Bir defasında lastik supap değişimi ve bakım için önce 9.000 TL gibi çok yüksek bir rakam istediler, kabul etmeyince bu tutarı 3.000 TL’ye düşürdüler ve bu bedeli ödeyerek aracımı servisten almak zorunda kaldım. Her gidişimde benzer şekilde sorun, gerginlik ve kaba tavırlarla karşılaşıyorum. Satış tarafındaki çalışanlarla 3 yıldır tanışıyoruz ve onlarla hiçbir problem yaşamadım, sorun tamamen servis kısmındaki çalışanların tutumu ve problem çözmekten uzak yaklaşımlarından kaynaklanıyor. Bu durumun hem müşteri memnuniyetini hem de SsangYong markasının itibarını zedelediğini düşünüyorum.
Yanlış verilen yedek parçanın, elimdeki fatura dikkate alınarak herhangi bir mağduriyete yol açmadan doğru parça ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şahsuvaroğlu Maltepe servisindeki çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
28.08.2024 tarihinde ön tampon kablo tesisatını Maltepe serviste kendi rızanla satın aldın. Ve satın alırken de fatura üzerinde satılan parçalar geri alınamaz yazısı olduğu ve size söylendiği halde, 2 yıl sonra parçayı geri getiriyorsun. Bunu geri alın bize iade etmeye çalışıyorsun.
Tek kelimeyle bir parçayı şasi noya göre iki keredir tedarik edemeyen koskoca markanın kifayetsiz yetkilisi. İster cevap verirsin istersen de vermezsin ama bu sizin insanlara düzgün davranmanız gerektiği sonucumu değiştirmez Herkes böyle bir markanın hayretler içerisinde hala ne kadar kaba şekilde davrandığını görerek hayrete düşüyor. Ben kesinlikle haksız olsam bile bu şekilde konuşamayacağını umarım birisi sana bir gün unutamayacağın şekilde hatırlatır
Ben Torres evx alma aşamasında olan biri olarak bu cevabı görünce şok oldum. Hangi şikayet hangi tavır olursa olsun müşteri memnuniyeti ve satış politikası ilkeleri ne derseniz deyin böyle bir cevabı vermek nasıl bir psikoloji ve ahlak sahipliğidir. Bu cevabı yazan şahsi bünyesinde barındıran şahsuvaroğlu bu nasıl personel politikasıdır