Soylu AVM'de Alaycı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

9.12.2025 tarihinde saat 14:45 civarında, Soylu AVM’nin WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisi ve genel merkez olarak kendini tanıtan birimle görüştüm. Daha önce web siteleri üzerinden sipariş oluşturmaya çalışmıştım; ancak bana herhangi bir sipariş numarası verilmedi, sadece olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine Aydın şubeyi aradığımda, siparişimin henüz sisteme düşmediği, sipariş oluşmadığı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ardından genel merkezi aradığımda ise bu kez WhatsApp hattına yönlendirildim ve sürekli bir oraya bir buraya yönlendirilmiş oldum.

WhatsApp hattına yazdığımda ise son derece alaycı bir tonla, sanki anlamıyor gibi konuşuldu; terslenip geçiştirildim. Şikayet edileceğini söyledikten sonra bile üsluplarında bir sorun olmadığını iddia etmeleri beni daha da rahatsız etti. Bir müşteri olarak bilgi almaya çalışırken böyle küçümseyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlardan sonra Soylu AVM’den artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sosyal medya üzerinden de bu deneyimimi insanlarla paylaşarak bilgilendirme yapacağım. Niteliksiz ve alaycı bir iletişim dili kullanan çalışanların, firmanın itibarını zedelediğini ve müşteri kaybına neden olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.