Soylu AVM'de Ayıplı Portmanto, Değişim Yok Ve Fatura Kesilmedi

Soylu AVM Samsun İlkadım şubesinden aldığım Başak model portmanto ürün, 10.04.2026 tarihinde teslim edilerek kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum sırasında montaj ekibi tarafından dolap kapağının yamuk olduğu tespit edildi. Ürünün ayıplı olduğu fotoğraflanarak kayıt altına alındı ve tarafıma, yeni kapağın derhal temin edilerek değiştirileceği söylendi. Montaj ekibi ürünü ayıplı haliyle bırakıp ayrıldı.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünün ayıbı giderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte defalarca Soylu AVM Samsun şubesiyle iletişime geçtim. Her seferinde “talebiniz oluşturuldu”, “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Buna rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Ürünü bana bizzat satan mağaza müdürü de süreç boyunca adeta ortadan kayboldu. Kendisiyle görüşmek istediğim her seferinde “izinde”, “yerinde değil” gibi gerekçeler sunuldu. Mağazada yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamadığım gibi, genel merkezi aradığımda da aynı kalıplaşmış cevaplarla karşılaştım: “Talebiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacak.”

Daha da üzücü olan ise mağaza çalışanlarının yaklaşımı oldu. Defalarca aramama ve dönüş yapılmadığını ifade etmeme rağmen son derece saygısız ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Sorunumu çözmek yerine adeta benimle alay edercesine konuşuldu. Üstelik bu süreçte, tarafıma ayıplı mal teslim edilmiş olmasına rağmen, tüketici olarak mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, icra tehdidi altında ürünün taksitlerini de ödemeye devam ediyorum. Gelinen süreçte mağaza ile yaptığım son görüşmede bana, “Kapağı var sonuçta, o şekilde kullanın, ne olacak? ” şeklinde bir cevap verildi. Bu ifade, firmanın ayıbı gidermek gibi bir niyetinin bulunmadığını, aylardır yalnızca oyalandığımı gösteriyor.

Ayrıca tüm taleplerime rağmen ürüne ait faturam da tarafıma teslim edilmemiştir. Yaşadığım mağduriyet giderilmezse ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve fatura düzenlenmemesi hususunu da ayrıca ilgili kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.