Satın Alınan Barbekü Teşhir Ürün Olarak Gönderildi, İletişimsizlik Ve Fiyat Artışı Şikayeti

25 Şubat 2026 tarihinde Soylu AVM internet satış sitesi üzerinden 28965921 numaralı siparişimle Luxell KB-737D Barbekü satın aldım. Siparişi verdikten sonra 6 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim, bunun üzerine ürünün akıbetini öğrenmek için kendim araştırma yapmak zorunda kaldım.

Genel merkezi aradığımda, Çorum şubesinde bulunan ürünün tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak stokta sadece bir ürün kaldığı, bunun da teşhir ürünü olduğu ve üzerinde ezikler, çizikler bulunduğu ifade edildi. Kabul edersem bu şekilde gönderebileceklerini ilettiler. Hâlâ sayfasında sıfır ürün olarak satışta görünen bu ürünü, satın aldığınızda teşhir ürünü olarak göndermeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Ben de bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi, kapalı kutu, kullanılmamış bir ürün talep ettiğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık 20 gün boyunca her gün “yarın aranacaksınız” denilerek oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı. Bugün de genel merkezden T**** Hanım ve B**** Hanım ile görüşmelerimde talebimi defalarca dile getirmeme rağmen, üretici firmadan ürünü temin edemediklerini, bana yardımcı olamayacaklarını söyleyerek siparişimi iptal ettiler. Siparişi verdiğim gün Hepsiburada’da aynı ürün 5.400 TL’ye satılırken, bugün aynı ürünün fiyatı 7.500 TL’ye yükselmiş durumda.

Soylu AVM’nin bu sorumsuzluğunun ve yaşattığı mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Siparişimde anlaştığımız şartlarda, kapalı kutu yeni bir Luxell KB-737D Barbekü’nün tarafıma gönderilmesini ve aradaki fiyat farkı nedeniyle uğradığım maddi kaybın da dikkate alınmasını talep ediyorum.