Sovos Türkiye destek

Vega Seviye ve Basınç Ölçüm Cihazları Ticaret Ltd. Şti. Olarak, Digital Planet’ten portal hizmeti almaktayız. Yaklaşık 1 aydır portala eklenmesi gereken Yatırım Teşvik Senaryosu eklenmiyor ve bu nedenle süreçlerimizde ciddi aksaklıklar yaşıyoruz. Alman menşeli bir firma olarak bu portal hizmetine g...

Digital Planet üzerinden fatura entegratörü aboneliğimizi kullanarak faturalarımızı portal üzerinden oluşturmaktayız. Gelir İdaresi Başkanlığı sisteminde yapılan bir değişiklik doğrultusunda düzenlenen faturalara yatırım teşvik senaryosu eklenmiştir; ancak bu konuda sistem üzerinde nasıl ilerlememiz...

Yaklaşık 10 gündür Sovos e-Fatura sistemiyle ilgili teknik destek almam gerekiyor ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda her seferinde yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen şimdiye kadar tek bir müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Yaşadığım bu iletişim sorun...

Digital Planet müşterisi olarak N11 fatura işlemlerimle ilgili görüşmek ve bu konuda destek almak istiyorum. Yaklaşık iki gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Digital Planet olarak ulaştığım tüm siteler Sovos’a yönlendiriyor, Sovos’a yazdığımda ise bu kez Di...

Şirketimizin kapanması nedeniyle Digital Planet nezdindeki e-Fatura ve e-Arşiv hesabımızın kapatılması için 1 Aralık tarihinde talepte bulundum. Ancak aralık ayının başından bu yana hesaplarımız hâlâ kapatılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 15 Aralık’ta destek ekibinden bir kişi, kon...

Yaklaşık bir haftadır Sovos e-Fatura Bulut Portal üzerinden neredeyse günün her saatinde son derece yavaş bir sistemle çalışmak zorunda kalıyordum. Bugün ise sistem tamamen devre dışı kaldı, tüm gün boyunca erişim sağlayamadım ve şu anda hâlâ sisteme giremiyorum. Bu nedenle bütün iş akışım durdu. S...

Sovos Türkiye Bulut Portal üzerinden kullandığımız e-Fatura ve e-Arşiv hizmetlerine bugün sabahtan beri giriş yapamıyorum. Giriş sayfası açılıyor ancak sistem adeta donmuş durumda, hiçbir şekilde giriş yapılamıyor ve işlem yapılamıyor. Sorun yalnızca bugüne özel değil; ürünü satın aldığımızdan beri...

Sovos Foriba üzerinden e-fatura hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 13 bin tl civarında bir ödeme yapmam gerekiyor ancak yaklaşık 1 aydır firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefon numaralarından çağrı merkezine bağlanamıyorum, mail adreslerine de yanıt alamıyorum. Aktif bir sözleşmem ve hizmet kulla...

Sovos Foriba fıt firmasının e-Fatura hizmetini kullanıyoruz. Yaklaşık 20 gündür e-Fatura sistemimiz kapalı ve geçmişe dönük kayıtlara erişemiyoruz. Bu nedenle beyannamelerimizi zamanında veremiyor, ticari faaliyetlerimizde ciddi aksaklıklar yaşıyoruz. Çağrı merkezi, e-posta ve canlı destek üzerinden...

Yaklaşık son 1 aydır Sovos e-Fatura hizmetinde otomatik fatura kesimiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Faturalar otomatik olarak kesilmesi gerekirken, sistem birçok faturayı rastgele şekilde atlamaya başladı. Bu durum iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor ve özellikle Trendyol üzerinden yaptığım satış...

Sovos e-Fatura hizmetini kullanıyoruz. Bankamızın başka bir bankaya devri nedeniyle IBAN numaramız değişti. Fatura kesimi sırasında otomatik olarak çıkan IBAN bilgisinin güncellenmesi için sovos teknik destek ekibiyle iletişime geçtik. Ancak sadece IBAN güncellemesi için 1000 TL + KDV ücret talep ed...

Sovos Foriba Bulut Portalı üzerinden e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye hizmetlerini kullanıyorum. Ancak, sistemde güvenlik zafiyeti yaşanıyor; şifrem ve mail adresim doğru olmasına rağmen “yanlış” uyarısı alıyorum ve giriş yapamıyorum. Bu durumun acil çözülmesi gerekiyor çünkü iş süreçlerim ciddi şeki...

20.09.2025 tarihinde başlayan ve halen devam eden bir sorun nedeniyle sovos foriba e-Fatura ve e-Defter adaptör programı üzerinden fatura oluşturamıyoruz. Sorunun şifre kaynaklı olduğu belirtiliyor ancak iki gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Destek almak için yalnızca Ticket sistemi üzerinden iletişim ...

Ben bir muhasebeci olarak, yaklaşık 4 aydır Digital Planet üzerinden kullandığımız programın kapatma işlemini gerçekleştiremiyorum. Eczacı mükellefim adına bu işlemi yapmak istiyorum fakat karşıma sürekli borç olduğu yönünde bir uyarı çıkıyor. Ancak mükellefim borcu olmadığını ve ödemelerini yaptığı...

E-Fatura hesabım dünden beri kısıtlandı ve bu nedenle 4 adet fatura kesmem gerekiyor ancak işlem yapamıyorum. Sisteme giriş yaptığımda “form oluşturun” ve “kısıtlama” şeklinde uyarılar alıyorum, hiçbir gerekçe belirtilmiyor. Fatura kesmem gerekirken mağdur edildim. Dünden beri defalarca hem telefon...

Sovos e-Fatura Ticari Fatura hizmetini kullanıyoruz. Yaklaşık 30 gündür sistemimize ekleme yapmak ve fatura ID gibi işlemler için hiçbir şekilde erişim sağlayamıyoruz. Genel merkez dahil olmak üzere hiçbir muhatap bulamıyoruz; telefonla aradığımızda ise 'yardım desteğiniz yok' şeklinde bir yanıt alı...

Sovos e-Fatura hizmetine 2 gündür erişim sağlayamıyorum. Oturum açma işlemi sırasında sürekli olarak 'Oturum açma işlemi başarısız' hatası alıyorum. Farklı cihaz ve internet bağlantıları denememe rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde tel...

Sovos e-Fatura hizmetiyle ilgili ciddi bir iletişim problemi yaşıyorum. Hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulunmuyor. Sadece otomatik e-postalar ve yardım merkezi üzerinden standart cevaplar alabiliyorum, gerçek bir muhatap bulmak mümkün değil. Geçen ay ve bu ay olmak üzere iki f...

Malı müşavirim. 5 mükellefim Sovos a geçti. Hiçbiri memnun değil. Paketi satana kadar ilgi alaka tavan işleri bitince hiçbir şekilde destek vermiyorlar. Üstüne üstlük şansa telefonda bir muhatap bulabilirlerse azar işitiyorlarmış. Bu şikayeti 5 mükellefim adına yazıyorum bu programı almayı düşünen v...

Konu: Bayilik Değişikliği ve Mağduriyet Hakkında Acil Destek Talebi Sayın Sovos Yetkilileri, Merhaba, Uzun süredir çalışmakta olduğumuz Erc Soft firmasının Sovos bayisi olduğunu biliyorduk ve bu güvenle, 10 Nisan 2025 tarihinde kontörümüzün bittiği bilgisi tarafımıza ulaştıktan sonra, 13.000 TL ö...

Sovos Foriba iptal süreci nedense tamamlanmıyor. Telefonla ulaşmaya çalışıyorum. İnternet sitenizde N11, Trendyol, Digital Planet yazan yerlerin tamamını aradım. Bana, 'Siz Sovos Cloud müşterisisiniz, bizim değilsiniz, ' deniyor. En son şirket santralini aradım ve 0850'li bir numara verdiler. Siteni...

E fatura ya da e arşiv kullanımı aktifleştirme hatası. Hali hazırda kullanıcı olmama rağmen şu anda birden bire hiçbir şekilde fatura kesemiyorum. Müşteri hizmetleri ile çalışma saatinde dolayı iletişime geçemiyorum. Şu anda çok önemli faturalarım mevcut ama hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Acilen ilgil...