to read complaints and reviews, or file yours.Sovos E-fatura'da IBAN Güncellemesi İçin Ek Ücret Ve Zorlaştırılan Destek Süreci
Sovos e-Fatura hizmetini kullanıyoruz. Bankamızın başka bir bankaya devri nedeniyle IBAN numaramız değişti. Fatura kesimi sırasında otomatik olarak çıkan IBAN bilgisinin güncellenmesi için sovos teknik destek ekibiyle iletişime geçtik. Ancak sadece IBAN güncellemesi için 1000 TL + KDV ücret talep edildi. Oysa geçtiğimiz yıl benzer bir işlem ücretsiz yapılmıştı.
Her yıl 5830 TL + KDV hizmet bedeli ve kontör ödemesi yapıyoruz. Ayrıca, destek ekibine ulaşmakta da çoğu zaman zorluk yaşıyoruz. Şirketimize ait sistem giriş bilgilerini paylaşmak istemediğimizi belirttik, ancak işlemin sadece yazılımcı tarafından yapılabileceği söylendi. 21.08.2025 tarihine kadar geçerli aktif kontör alımımız ve üyeliğimiz bulunuyor.
Sürekli hizmet bedeli ödememize rağmen, basit bir IBAN güncellemesi için ayrıca ücret talep edilmesini ve destek sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyoruz. IBAN numaramızın ücretsiz olarak güncellenmesini talep ediyoruz.
Merhaba, yaşadığınız aksaklık için çok üzgünüz, bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak sizinle daha detaylı görüşebilmek üzere e-posta yoluyla iletişime geçiyoruz. Saygılarımızla, Sovos Türkiye Ekibi
