Sovos E-fatura Portalındaki Uzun Süreli Kesinti Nedeniyle Maddi Kayıp Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık bir haftadır Sovos e-Fatura Bulut Portal üzerinden neredeyse günün her saatinde son derece yavaş bir sistemle çalışmak zorunda kalıyordum. Bugün ise sistem tamamen devre dışı kaldı, tüm gün boyunca erişim sağlayamadım ve şu anda hâlâ sisteme giremiyorum. Bu nedenle bütün iş akışım durdu.

Sistemin çalışmaması nedeniyle bugün en az 25.000–35.000 TL tutarında fatura kesemedim ve buna bağlı olarak siparişler iptal oldu. İşimi doğrudan etkileyen ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Bölge yetkilileriyle görüştüğümde, onların bile Sovos merkez ile bağlantı kuramadığını ve geri dönüş alamadıklarını öğrendim. Telefonla aradığım numaralardan yanıt alamadım, e-posta gönderdiğim adresler de hatalı çıktı. Hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Yaklaşık 2 yıldır Sovos kullanıcısıyım ve programı kullanmaya başlarken bir sözleşme imzalamış olmamız gerektiğini biliyorum; ancak deprem nedeniyle elimde evraklarım bulunmamaktadır. Buna rağmen bu kadar uzun süreli ve ciddi bir kesinti yaşanması, ulaşılabilir bir destek alamamam ve uğradığım maddi kayıp benim için kabul edilebilir değildir.

Sovos’tan, bu süreçte uğradığım maddi kaybın karşılanmasını, e-Fatura Bulut Portal sisteminin acil ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.