Yanlış IBAN Girişi Nedeniyle Tazminat Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Sompo Sigorta Hasar Dosya No: 1020597

Sompo Sigorta bünyesinde açık bulunan yukarıda belirttiğim hasar dosyama istinaden tarafıma yapılması gereken tazminat ödemesi, servis tarafından dosya oluşturulma aşamasında IBAN numaramın 1 rakam eksik girilmesi sebebiyle hesabıma ulaşmamıştır.

Kendi bankamla yaptığım görüşmede, eksik/hatalı IBAN girildiği için paranın banka sistemi tarafından reddedilerek Sompo Sigorta hesaplarına anında iade edildiği kesin olarak onaylanmıştır. Yani hak ettiğim tutar şu an şirketin kasasındadır.

Durumu düzeltmek adına Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak doğru ve eksiksiz IBAN numaramı verdim ve bir talep formu oluşturuldu. Ancak aradan 3 günü aşkın süre geçmesine rağmen süreç hantal bürokrasi yüzünden ilerlememekte ve her seferinde sadece “talep sürüyor” denilerek günlerdir mağdur edilmekteyim. Servisin yaptığı bir yazım hatasının cezası müşteriye kesilemez.

Bankadan zaten iade alınmış olan şahsıma ait bu hasar tazminatı tutarının, sistemde kayıtlı doğru ve eksiksiz IBAN hesabıma gün içinde ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması halinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.