Sompo'nun Mükerrer Hasar Reddi Ve Komşu Engelinde Sigortalının Mağduriyeti

Sivas Merkez’de bulunan evim için, krediye bağlı zorunluluk sebebiyle Sompo’dan konut sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 110000005602440. Aldığım evde çatı ve yalıtımda sorun olduğu için 2025 sonbaharından bu yana her yoğun yağışta evimde tekrar tekrar hasar oluşuyor.

İlk yaşadığım hasarda durumu sigortaya bildirdim, hasarımı karşıladılar; ancak ödedikleri tutar ne ustaya ne de malzemeye yetti. Bu nedenle boyayı kendim almak zorunda kaldım ve onarımın büyük kısmını kendi imkanlarımla yaptım. Bu sene yaşanan aşırı yağışlarda ise yine aynı bölgelerden su aldı ve bu kez dolaplarım dahil daha fazla zarar oluştu.

Bu sorunun tamamen ortadan kalkması için çatı ve izolasyonun profesyonelce yapılması gerektiğini bildiğimden, bir firma ile anlaştım ve çatı ile izolasyon işçiliği için toplamda 160.000 TL’ye anlaştım, bedellerini ödedim; ayrıca çatı ve izolasyon için 135.000 TL kredi kullandım ve toplamda 210.000 TL geri ödeme yükünün altına girdim. Ödeme dekontlarını da özellikle “bilerek yaptırmıyor” denmesin diye Sompo ile paylaştım. Ancak çatıya ulaşım komşu arazisinden geçtiği için, Komşum izin vermediğinden işi fiilen yaptıramıyorum.

Bu noktada sigorta şirketine, benim asıl talebimin hasar ödemesinden önce, komşuya avukatları aracılığıyla ulaşmaları, ikna etmeleri ya da gerekirse hukuki süreç başlatmaları olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen “biz karışamayız” diyerek hiçbir şekilde sürece dahil olmadılar. Bu durumda ben de, bari oluşan hasarlarımı karşılayın dedim. Sonrasında ekspertiz sürecinde benden defalarca fotoğraf istendi, ben de istenen tüm görselleri WhatsApp ve sistem üzerinden Sompo genel merkezine ve eksperlere tekrar tekrar gönderdim, durumu ayrıntılı olarak anlattım. En son tarafıma e‑posta ile “mükerrer hasar” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi.

Ben bu sorunu önlemek için kredi çekmiş, çatı ve izolasyon firmasıyla anlaşmış, bedelleri ödemiş, her aşamada sigorta şirketiyle iletişimde kalmış bir sigortalı olarak, sonuçta hem komşunun engellemesi hem de sigortanın sürece kayıtsız kalması nedeniyle mağdur edildim. Hasar tekrarlandığı halde “mükerrer hasar” gerekçesiyle dosyamın reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Çatı ve izolasyon giderleri için yaptığım ödemeler ve ev içindeki boya ve diğer zararlarım da dikkate alınarak, reddedilen hasar dosyamın yeniden incelenmesini ve oluşan tüm hasarımın ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Madem komşuyla ilgili hiçbir sürece karışmayıp sigortalıyı yalnız bırakıyorsunuz, o halde en azından poliçemin gereği olarak beni mağdur etmeyip hasarımı eksiksiz karşılamanızı bekliyorum.