Sompo Sigorta’nın Yanlış Bilgisi Nedeniyle İkame Araç Haklarım Kullanılamadı

Sompo Sigorta kaskom kapsamında Skoda Elroq aracımla yaptığım kaza sonrası aracım onarıma alındı ve bana poliçemde 15 günlük ikame araç hakkım olduğu bilgisi verildi. Bu kapsamda 31 Ağustos’ta verilen ikame aracı 10 gün boyunca kullandım.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, aracı 10. Günde teslim etmem halinde kalan 5 günlük hakkımı daha sonra tekrar talep edebileceğim özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek aracı belirtilen şekilde teslim ettim.

Ancak kalan 5 gün için tekrar ikame araç talebinde bulunduğumda bu kez çağrı merkezinden “Teslim ettikten sonra bir daha alamazsınız, teslim etmeden önce söylemeniz gerekirdi” yanıtını aldım. Daha önce özellikle “aracı teslim edin, kalan 5 günü sonra tekrar talep edersiniz” denmesine rağmen sonradan tam tersi bir uygulama ile karşılaşmam beni mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Sompo Sigorta’nın çağrı merkezinde verilen yanlış bilginin sorumluluğunu almasını, kaskom kapsamındaki 15 günlük hakkım doğrultusunda kalan 5 günlük ikame araç süremi kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.