Sompo Sigorta’nın Hasarsızlık Bonusu Açıklamasız Düşürülmesi

Sompo Sigorta’dan Subaru Forester aracım için genişletilmiş full kasko poliçesi yaptırdım. Bu poliçeyi özellikle, kendi anlaşmalı servislerinde (e‑hom) yapılacak onarımların hasarsızlık indirimimi etkilemeyeceği taahhüdü nedeniyle tercih ettim. Yıl içinde e‑hom kapsamında toplam 48.302 TL tutarında iki onarım yapıldı ve bu işlemleri yaptırırken hasarsızlık kadememin korunacağına güvenerek hareket ettim.

Poliçemin yenileme zamanı geldiğinde, yaklaşık dört gün önce teklif aldığımda, hasar kadememin %25 oranında artırılarak 0. kademeye düşürüldüğünü öğrendim. Nedenini sorduğumda bana önce poliçemin bu hizmeti kapsamadığı söylendi, ardından da bu hizmetin ancak bir yıl hasarsız geçen dönemden sonra otomatik olarak bir sonraki poliçede verildiği ifade edildi. Ancak bu konuda ne Sompo’nun internet sitesinde ne de poliçemde tek bir madde yer almıyor. Üstelik poliçem genişletilmiş full kasko olarak geçmekte ve hasarsızlık koruma hizmetinin artı kasko dahilinde verildiği görülmektedir.

Sompo’nun iletişim ve tanıtımlarında, Sompo’dan artı kasko alan herkesin hiçbir ek şart olmadan bu hizmetten faydalanabileceği izlenimi verildiğini düşünüyorum. Ne imzaladığım sözleşmede ne de internet sitelerinde bir yıllık bekleme süresi olduğuna dair herhangi bir açıklama ya da sınırlayıcı madde bulunmaması sebebiyle yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, e‑hom üzerinden yapılan onarımlar nedeniyle hasarsızlık kadememin düşürülmesini kabul etmiyorum. Hasarsızlık basamağımın poliçe başındaki eski seviyesine geri getirilmesini ve Sompo Sigorta’nın taahhüt ettiği hasarsızlık koruma sözünü yerine getirmesini talep ediyorum. Poliçemin satışı Et Sigorta Aracılık Hizmetleri Limited Şirketi’nin İstanbul Atakent Mahallesi Turgut Özal Bulvarı, Dumankaya Miks Sitesi’indeki acentesi üzerinden yapılmıştır ve yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.